Finanznachrichten, 22. Oktober 2020
Das Smartphone dürfte sich in den kommenden Jahren zu einem wichtigen Vertriebskanal für Versicherungen entwickeln. Zwar haben bislang nur sechs Prozent der Bundesbürger eine Versicherung über ihr Smartphone abgeschlossen, jeder Dritte (33 Prozent) kann es sich aber in Zukunft vorstellen. Das ist das Ergebnis einer Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom.
Mittlerweile schließt beinahe jeder Zweite in Deutschland eine Versicherung online ab. Allerdings werden vor allem einfache Produkte wie Kfz-Haftpflicht- oder Reiserücktrittsversicherungen im Netz nachgefragt. Was das digitale Einkaufserlebnis angeht, müssen viele Versicherer aber noch deutlich nachbessern. Denn viele Kunden halten den Online-Prozess für zu kompliziert und zeitaufwändig. Das ist das Ergebnis einer Umfrage im Auftrag des Digitalverbands Bitkom.
Die digitale Kommunikation der Versicherer empfinden die Kunden als gut. Im Schadenfall kamen nur sechs Prozent der Versicherten auf rein digitalem Weg zu ihrem Geld. Zu viele Versicherer setzen immer noch auf Papierunterlagen. Der Weg zur digitalen Versicherung dürfte für viele Versicherer noch weit sein, wie ein Umfrage des Digitalverbandes Bitkom ergab.
In der Klagewelle um die Kosten für Gaststätten, die wegen der Corona-Pandemie schließen mussten, hat ein weiterer Wirt gegen seine Versicherung gewonnen.
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