Direktversicherungen: Was Kunden wirklich nervt
Nerviger als Warteschleifen von Telefonhotlines sind fehlende Ansprechpartner. Dies ergibt eine neue Umfrage zu Direktversicherern. Worüber sich laut YouGov und DAdirekt jeder Zweite ärgert.
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DFSI-Rating: Wem gehört die Zukunft der Lebensversicherung?
Die Nullzinspolitik der EZB macht den deutschen Lebensversicherern weiterhin das Leben schwer. Trotzdem gibt es Anlass zur Hoffnung. Welche Anbieter von Lebensversicherungen am besten für die Zukunft aufgestellt sind zeigt das aktuelle DFSI-Rating.
DISQ: Das sind die besten Direktversicherer
Sie werben mit einfachem Vertragsabschluss per Mausklick und attraktiven Tarifen – zwei Merkmale, mit denen viele Direktversicherer werben. Dass es allerdings mit der Kundenorientierung am Telefon und per E-Mail oft nicht zum Besten bestellt ist, zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ).
Kolumnisten auf Cash.Online
von Robert Halver
Baader BankDer Handelskrieg ist ein Stellvertreterkrieg
von Stefan Löwer
G.U.B. AnalyseFinVermV: Es geht nicht nur ums Taping
von Dieter Weirich
Deutsches Institut für AltersvorsorgeFehlschüsse mit “sozialpolitischer Schrotflinte”
Marken-Champions: Die besten Service- und Direktversicherer
Welche Marken werden von den Verbrauchern als besonders positiv wahrgenommen? Die Kölner Beratungsgesellschaft Servicevalue hat die Service- und Direktversicherer ermittelt, die ihren Kunden das beste Serviceerlebnis bieten.
Allsecur mit neuem Vorstandschef
Harald Boysen (46) ist ab November neuer Vorstandsvorsitzender von Allsecur, der Direktversicherungstochter der Allianz. Er tritt die Nachfolge von Klaus Driever (50) an, der sich auf die Aufgabe als Leiter Digital Sales der Allianz konzentrieren soll. Die Zustimmung der Finanzaufsicht Bafin steht noch aus.
“Vermittler profitieren von den effizienten Prozessen eines Direktversicherers”
Andreas Fabry, Vertriebsvorstand der Hannoverschen, will das Profil des Direktversicherers im Biometrie-Geschäft weiter schärfen. Im Gespräch mit Cash. erklärt Fabry, mit welchen neuen Produkten und Vertriebsansätzen dies gelingen soll und er stellt seine Strategie für den Maklervertrieb vor.
Bester Service: Diese Direktversicherer sind top
Welche deutschen Direktversicherer zählen zu den Service-Champions? Das Kölner Beratungsunternehmen Servicevalue hat Kunden der Versicherungsgesellschaften hierzu befragt. Zwei Versicherer überzeugten besonders und sichern sich damit einen “Gold-Rang”.
Die fairsten Direktversicherer Deutschlands
Im Rahmen einer aktuellen Kundenbefragung hat sich das Kölner Beratungsunternehmen Servicevalue mit der Fairness von deutschen Direktversicherern aus Kundensicht beschäftigt. Bei den Top vier hat sich im Vergleich zum Vorjahr nichts geändert.
Direktversicherer beliebter als AO-Versicherer
Die Kundenzufriedenheit mit Direktversicherern ist erneut angestiegen. Damit lassen die Direktversicherer in der Kundengunst sogar die “klassischen” Außendienst-Versicherer hinter sich. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Studie des Kölner Analysehauses MSR Insights.
Prognose: Kleine Direktversicherer verschwinden vom Markt
Die Grenzen zwischen Direkt- und Multikanalversicherern lösen sich zunehmend auf, erwartet das Beratungsunternehmen Innovalue. Potenziellen Kannibalisierungseffekten unter einer Marke werde die Branche mit gleichen Prämien für gleiche Leistungen unabhängig vom Vertriebsweg begegnen, erklären die Berater in einer Studie.
Die verbraucherfreundlichsten Direkt- und Multi-Channel-Versicherer
In einer aktuellen Studie der Beratungsgesellschaft Servicevalue wurde die Verbraucherfreundlichkeit von Direkt- und Multi-Channel-Versicherern überprüft. Jeweils drei Gesellschaften überzeugten mit einem “Sehr gut”.
Ergo Direkt startet elektronische Unterschrift für Risikoleben-Tarife
Der Direktversicherer Ergo Direkt ermöglicht ab sofort den Online-Abschluss von Risikolebensversicherungen mittels elektronischer Unterschrift. Das Fürther Unternehmen plant, den Service künftig auch für weitere Versicherungstarife mit Gesundheitsfragen anzubieten.
Stühlerücken bei Asstel
Zum 1. Juli 2014 gab es Änderungen in der Geschäftsführung der Asstel, dem Direktversicherer der Gothaer.
Online-Kommunikation von Versicherern häufig nur Mittelmaß
Deutsche Versicherer haben in ihrer Online-Kommunikation noch vieles besser zu machen. Zu diesem Fazit kommt eine aktuelle Studie des IT-Beratungsunternehmens LinguLab, das die Online-Seiten der Assekuranz auf Verständlichkeit, Web-Tauglichkeit und Suchmaschinenoptimierung geprüft hat. Gewinner ist die Basler – auch die ADAC Versicherungen sind unter den Top-Platzierten.
Städter bevorzugen Direktversicherer
Einwohner von Städten und ländlichen Regionen in Deutschland haben unterschiedliche Verhaltensweisen beim Thema Versicherungen, so eine aktuelle Studie. Demnach vertrauen Landbewohner auf ihren Versicherungsvertreter, während Städter vermehrt auf Direktversicherer setzen.
Umfrage: Service der Direktversicherer nur befriedigend
Durch den Verzicht auf eine persönliche Beratung vor Ort sind Direktversicherer in der Lage günstige Konditionen anzubieten. Doch Beratungskompetenz und Service lassen einer Umfrage zufolge zu wünschen übrig. Woran es hapert.
Hannoversche mit optimiertem Kfz-Tarif
Der Direktversicherer Hannoversche Direkt bietet in der diesjährigen Wechselschlacht der Kfz-Versicherungen einen optimierten Tarif an und will bewusst auf ein Basisprodukt verzichten.
Kundenbetreuung: Versicherer unterschätzen Internet
Bereits jeder zweite Neukunde, der sich online über Versicherungen informiert, betrachtet das Internet als entscheidenden Kanal, um Verträge abzuschließen. Eine Studie der Marktforscher von MSR Consulting zeigt, dass das Web auch bei der Kundenbetreuung noch viel Potenzial hat und auch für AO-Kunden immer wichtiger wird.
