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AMC-Award: Versicherer mit der nachhaltigsten Kundenorientierung

Eine langfristig angelegte Kundenbeziehung und -orientierung wird in der Versicherungsbranche immer wichtiger. Doch welche Versicherungsgesellschaften sind in puncto nachhaltiger Kundenorientierung besonders gut aufgestellt?

AMC Finanzmarkt und Servicevalue haben die nachhaltige Kundenorientierung von 87 Versicherern getestet.

Das Assekuranz [1]-Netzwerk AMC Finanzmarkt und das Beratungsunternehmen Servicevalue haben 87 Versicherungsgesellschaften auf ihre nachhaltige Kundenorientierung [2] geprüft.

Top drei bei der nachhaltigsten Kundenorientierung

Von den 23 bewerteten Gesellschaften mit Exklusivvertrieb gaben die Kunden der Huk-Coburg [3], der VGH Versicherungen und der Debeka die besten Noten.

Bei den 33 getesteten Versicherern mit Multikanalvertrieb konnten die VPV Lebensversicherungs-AG, die Mecklenburgische Versicherungsgruppe und die Continentale ihre Kunden in puncto nachhaltigster Kundenorientierung am meisten überzeugen.

Quelle: Servicevalue

Zur Bewertung der Kundenorientierung ist den Studienautoren zufolge der NKX-Index verwendet worden.

Sechs Teildimensionen durchleuchtet

Folgende sechs Teildimensionen seien von den Kunden bewertet worden und in den Index eingeflossen: “Sozial und gesellschaftlich verantwortliches Handeln”, “Interesse an langfristiger Kundenbeziehung”, “Belohnung von Kundentreue”, “Proaktive Angebote”, “Verlässlichkeit von Aussagen” und “Partnerschaftliche und gerechte Kundenbeziehung”.

Seite zwei: Die besten Direkt- und Maklerversicherer [4]

Quelle: Servicevalue

Bei den Direktversicherern konnten sich folgende Gesellschaften an die Spitze setzen: Die Europa Versicherung, Ergo Direkt und die wgv Versicherungen.

Im Segment der Maklerversicherer konnten sich die Kravag Versicherung, die SDK Süddeutsche Krankenversicherung und Condor Versicherungen durchsetzen und in den Top drei landen.

Im Rahmen der Studie wurden von August bis September 2016 8.016 Kundenurteile eingeholt und ausgewertet. (nl)

Foto: Shutterstock