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Diesen Versicherern vertrauen die Kunden

Welche Versicherungen genießen das höchste Kundenvertrauen? Dieser Frage ist das Kölner Analysehaus Servicevalue in Kooperation mit dem Magazin “Wirtschaftswoche” nachgegangen. Im branchenübergreifenden Vertrauensranking liegen die Versicherer im Mittelfeld.

In der branchenübergreifenden Studie “Deutschlands größtes Vertrauensranking” liegen die Versicherer im Mittelfeld.

Für die Untersuchung “Deutschlands größtes Vertrauensranking” hat Servicevalue 273.132 Kundenurteile [1] zu insgesamt 972 ausgewählten Unternehmen ausgewertet, die zuvor 77 Branchen zugeordnet wurden.

Der so ermittelte Kundenvertrauensindex (KVI) bildet die Grundlage der Rankings.

Ein KVI von 60 bedeutet laut Servicevalue, dass 60 Prozent der Kunden dem Unternehmen beziehungsweise der Marke vertrauen. Der Branchen-KVI wurde jeweils aus dem ungewichteten Mittelwert aller dieser Branche zugeordneten Unternehmens-KVI ermittelt.

Versicherer im Mittelfeld

Ein Branchen-KVI von 60 bedeutet also, dass im Durchschnitt 60 Prozent der Kunden dieser Branche den Unternehmen dieser Branche vertrauen.

Die KVI-Branchenmittelwerte reichen laut Servicevalue von 77,7 Prozent (Kamerahersteller) bis 32,1 Prozent (Privatbanken).

Die Versicherungsbranche [2] wurde für die Studie in drei Unter-Branchen aufgeteilt: Versicherer – Exklusiv (KVI: 52,6 Prozent), Versicherer – Makler (KVI: 37,0 Prozent), Versicherer – Multikanal (KVI: 51,6 Prozent).

 

Seite zwei: Huk-Coburg, Allianz und ADAC Versicherungen an der Spitze [3]

In der Gruppe Versicherer [4] – Exklusiv genießt die Huk-Coburg das höchste Vertrauen: Sie erreicht einen KVI von 75,0 Prozent. Der zweitplatzierten ADAC Versicherungen vertrauen 72,0 Prozent der Kunden. Auch die Versicherer DEVK (66,7 Prozent) und Debeka (64,9 Prozent) genießen laut Servicevalue ein sehr hohes Vertrauen.

Top 6 “Versicherer – Exklusiv” Quelle: Servicevalue

In der Unter-Branche Versicherer [5] – Makler schneidet die VHV Versicherungen am besten ab: 57,4 Prozent der Kunden vertrauen dem Versicherer. Sehr hohes Vertrauen wird der Studie zufolge auch den Versicherern Volkswohl Bund (49,4 Prozent) und Roland Rechtsschutz (48,2 Prozent) entgegengebracht.

Top 6 “Versicherer – Makler” Quelle: Servicevalue

Bei Versicherer – Multikanal führt die Allianz das Vertrauensranking an: Mit 74,7 Prozent genießt sie das höchste Vertrauen. Die R+V Versicherung liegt mit 71,5 auf Rang zwei. Auch die Versicherer [6] Axa (71,3 Prozent) und Ergo (69,2 Prozent) können der Untersuchung zufolge sehr hohe Vertrauenswerte aufweisen.

Top 6 “Versicherer – Multikanal” Quelle: Servicevalue

Betrachtet man die Vertrauenswerte über alle drei Unter-Branchen hinweg, genießen Huk-Coburg, Allianz und ADAC Versicherungen das höchste Vertrauen. Insgesamt zeigt sich, dass die Vertrauenswerte innerhalb der Versicherungsbranche stark variieren. (jb)

Foto: Shutterstock

 

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