Eine große Mehrheit konstatiert zudem, dass das Bewusstsein bei Geschäftsleitung und Mitarbeitern fehle. Dass sie keine technischen Möglichkeiten hätten, die Qualität ihrer Kundendaten zu optimieren, bemängelt jeder Zweite.
Unternehmen führen Datenqualitätsmaßnahmen immer noch unzureichend durch
Ein Anlass zur Sorge bietet auch ein weiteres Ergebnis: Auch wenn Banken und Versicherer Datenqualitätsmaßnahmen ergreifen, führt immer noch jeder Vierte (25 Prozent) von ihnen derartige Schritte nur unregelmäßig durch.
Einer schleichenden Alterung des Datenbestandesund der damit einhergehenden unaufhaltsam fortschreitenden Erosion der Datenqualitätkönnen Unternehmen so nicht entgegenwirken.
Gerade Kunden- und Geschäftspartnerdaten ändern sich regelmäßig durch Umzüge, Straßen- und Ortsumbenennungen oder Eingemeindungen. Laut Adress-Studie der Post sinkt die Qualität von Kundendaten seit 2015 kontinuierlich.
Unvollständige, doppelte und veraltete Daten
Im Rahmen der durchgeführten Maßnahmen messen die Befragten vor allem die Qualität ihrer Kundendaten (92 Prozent). Dieses Messen kann unter anderem Kriterien abfragen, ob die Daten vollständig, eindeutig, korrekt, aktuell und konsistent sind. Eine anschließende Bewertung dieser Messung nehmen jedoch nur noch 64 Prozent der Banken und Versicherungen vor.
„Die Ergebnisse unserer Trendstudie zeigen, dass die Datenqualität in ihrem Stellenwert von Banken und Versicherungen durchaus anerkannt wird. Dass aber immer noch unvollständige, doppelte und veraltete Daten die Hitliste der Symptome schlechter Datenqualität anführen, liegt meiner Meinung nach vor allem daran, dass zum einen nicht immer unternehmensweit gedacht und agiert wird.
Sprich Maßnahmen zur Steigerung der Datenqualität werden oft nicht kontinuierlich und planvoll genug ausgeführt, sind also wenig daten- und prozessorientiert, beispielsweise bei Banken im Hinblick auf das Geldwäschegesetz oder bei Versicherungen bezüglich einer spartenübergreifenden Betrachtungsweise“, erklärt Mathias Diener, Geschäftsführer bei Uniserv.
Dubletten und postalische Richtigkeit werden vor allem geprüft
Im Rahmen der Umfrage hat Uniserv die Entscheider bei Banken und Versicherungen ebenso gefragt, wie sie konkret die Qualität ihrer Kundendaten verbessern, sofern sie auch tatsächlich Maßnahmen zur Datenqualitätssicherung durchführen. Hoch im Kurs steht vor allem der Dublettenabgleich (bei 96 Prozent).
Knapp jeder Dritte prüft seine Kundendaten immerhin noch auf postalische Richtigkeit – oder führt eine Validierung von E-Mail-Adressen durch (jeweils 60 Prozent). Weitere 48 Prozent reichern vorhandene Daten mit Telefonnummern, statistischen und demografischen Angaben oder Unternehmensinformationen an.
Dass hingegen nur 28 Prozent einen Embargo-Check oder eine Sanktionslistenprüfung bei Geschäftspartnern durchführen, ist gerade für den Bankensektor bedenklich. Denn nach der 3. Geldwäscherichtlinie sind sie dazu verpflichtet, persönliche Daten und Geschäftsdaten genau zu prüfen und mit Sanktions-, Watch- oder PEP-Listen abzugleichen.
„Im Kontext von Digitalisierung und weltweiter Vernetzung kommt Daten und ihrem professionellen Management eine herausragende Stellung zu. Die Qualität von Daten bleibt daher auch künftig ein Top-Thema für Banken und Versicherungen.
Doch wenn die Qualität nicht stimmt, Daten falsch, veraltet oder unzureichend sind, laufen kundenzentrierte Ansprachen oder Initiativen ins Leere und Compliance-Vorgaben sowie Regularien können nicht eingehalten werden“, fasst Mathias Diener, Geschäftsführer bei Uniserv, zusammen.
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