Das Analyse- und Ratinghaus Morgen & Morgen erweitert sein Angebot um eine KI-gestützte Anwendung für die Versicherungsberatung. Mit dem „M&M Companion“ stellt das Unternehmen einen digitalen Fachassistenten vor, der Vermittler, Serviceeinheiten und Fachabteilungen bei Tarif- und Leistungsfragen unterstützt.
Die Lösung greift auf die hauseigene Tarifdatenbank zurück und liefert innerhalb weniger Sekunden Antworten auf konkrete Fragestellungen. Dabei werden die entsprechenden Fundstellen aus den Versicherungsbedingungen direkt mitgeliefert. Ziel ist es, die Nachvollziehbarkeit der Aussagen sicherzustellen und die Verlässlichkeit gegenüber generischen KI-Anwendungen zu erhöhen.
Im Beratungsalltag steigt der Druck, schnell und präzise auf Kundenfragen zu reagieren. Gleichzeitig werden die Bedingungswerke komplexer. Der neue Assistent soll vorhandenes Tarifwissen unmittelbar zugänglich machen und damit den Rechercheaufwand reduzieren. „Mit dem M&M Companion machen wir punktgenaues Tarifwissen im entscheidenden Moment verfügbar“, sagt Alena Winter, Produktmanagerin bei Morgen & Morgen. „Vermittler und Service-Teams erhalten in Sekunden präzise und nachvollziehbare Antworten und gewinnen so Sicherheit und Souveränität im Kundengespräch.“
Antworten auf Basis geprüfter Tarifdaten
Grundlage der Anwendung ist die Tarifdatenbank von Morgen & Morgen, die mehr als 80.000 Tarife und Bedingungswerke umfasst. Die Inhalte werden fachlich geprüft und kontinuierlich aktualisiert. Im Unterschied zu frei zugänglichen KI-Lösungen basiert die Antwortlogik auf diesen strukturierten Datenbeständen.
Dadurch sollen fehlerhafte oder nicht belegbare Aussagen vermieden werden. Nutzer erhalten nicht nur eine Antwort, sondern auch den Verweis auf die zugrunde liegenden Textstellen in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Das macht die Ergebnisse überprüfbar und erhöht die Rechtssicherheit in der Beratung. Die Anwendung eignet sich sowohl für den Einsatz im direkten Kundengespräch als auch für die Vorbereitung von Terminen oder die Bearbeitung von Serviceanfragen. Gerade bei Detailfragen zu Leistungsinhalten kann dies die Bearbeitungszeit deutlich verkürzen.
Einsatz in Beratung und Service
Der M&M Companion lässt sich flexibel einsetzen. Er kann eigenständig genutzt oder in bestehende Systeme wie Maklerverwaltungsprogramme oder CRM-Lösungen integriert werden. Damit sollen Medienbrüche reduziert und Arbeitsabläufe vereinfacht werden.
Neben Vermittlern profitieren auch Servicecenter und Fachabteilungen. Insbesondere bei der Klärung von Kundenanliegen oder der Prüfung bestehender Verträge kann der Assistent unterstützen. Gleichzeitig sorgt die zentrale Datenbasis für konsistente Antworten, unabhängig davon, wer die Anfrage bearbeitet. Durch die automatisierte Unterstützung sinkt der Rechercheaufwand, während die Qualität der Aussagen steigt. Das kann sich auch auf die Beratungsqualität auswirken und das Vertrauen der Kunden stärken.
Der M&M Companion ist ab sofort verfügbar. Die Nutzung ist für Vermittler, Versicherer und Serviceeinheiten möglich. Einstiegsmöglichkeiten bestehen ab neun Euro pro Monat, zudem werden Testversionen angeboten.
