DVAG: Kundenservice erhält Bestnoten

Zum achten Mal in Folge wurde die Deutsche Vermögensberatung AG (DVAG) im Wettbewerb „Top Service Deutschland“ für ihren hervorragenden Kundenservice ausgezeichnet. Auch in diesem Jahr setzte sich Deutschlands größte eigenständige Finanzberatung gegen mehr als 100 Konkurrenten durch und erreichte den dritten Platz im Segment „B2C“. Damit konnte das hervorragende Ergebnis aus dem Vorjahr bestätigt werden.

Die Auszeichnung der DVAG für „Top Service Deutschland“ 2019 (v. l. n. r. Dr. Franz Gresser, Geschäftsführer ServiceRatingGmbH; Marcus Aßmuth, DVAG-Bereichsvorstand für Konzernentwicklungund -strategie; Antonio Serio, Direktionsleiter für Deutsche Vermögensberatung; Eric Hommel, DVAG-Referent fürKonzernentwicklung und-strategie; Kai Riedel, Geschäftsführer ServiceRating GmbH).

Die Position der DVAG im Rating verdeutlicht abermals, wie sehr die Kunden die individuelle Beratung und Nähe zu den Vermögensberaterinnen und -beratern vor Ort schätzen. In Zeiten von Digitalisierung und Informationsüberflutung stehen persönlicher Kontakt und exzellenter Service für den Kunden an vorderster Stelle.

Basis sind auch Kundendaten

Für das Unternehmen hat die Auszeichnung einen besonderen Stellenwert, denn in den Beurteilungsprozess fließen neben unabhängigen Expertenmeinungen auch Kundenbewertungen mit ein. Die Ergebnisse zeigen, dass die DVAG besonders im Bereich der persönlichen Kundenorientierung durch den Vermögensberater die Nase vorn hat.

Die Beratungsagentur ServiceRating prüft bei „Top Service Deutschland“ in einem mehrstufigen Prozess die Kundenorientierung sowie die Servicequalität der teilnehmenden Unternehmen. Als Bewertungsmaßstab wird ein wissenschaftliches Modell der Universität Mannheim eingesetzt, das relevante Aspekte der Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen abbildet.

Seit der ersten Teilnahme immer wieder in der Exzellenzgruppe

Seit der erstmaligen Teilnahme vor acht Jahren kann sich die DVAG immer wieder in der Exzellenzgruppe dieses Wettbewerbs platzieren. „Die erneute Auszeichnung zeigt deutlich, dass kompetente und individuell zugeschnittene Beratung und hervorragender Kundenservice bei den Vermögensberatern der Deutschen Vermögensberatung zusammengehören“, so Marcus Aßmuth, Bereichsvorstand für Konzernentwicklung und -strategie, bei der Preisübergabe.

Foto: „obs/DVAG Deutsche Vermögensberatung AG“

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