Die überwiegende Mehrheit der Außendienstmitarbeiter der Bausparkassen vermittelt „Wohn-Riester“-Produkte. Doch die vertriebsunterstützenden Maßnahmen dazu hält die Mehrheit für verbesserungswürdig.
Zu diesem Ergebnis kommen die Marktforscher der Kölner Beratungsfirma You Gov Psychonomics. Sie haben für ihre Monitoring-Studie “Erfolgsfaktoren im Bausparkassen-Außendienst 2011″ 200 Ausschließlichkeits-Vermittler befragt.
Demnach werden die seitens der Bausparkassen zur Verfügung gestellte Vertriebsunterstützung in Sachen „Wohn-Riester“ eher mittelmäßig beurteilt, so die Umfrage. Am besten werden die zur Verfügung gestellten Antragsunterlagen eingeschätzt. Diese lobt etwa jeder zweite Befragte.
Informationen im Intranet und Schulungen folgen auf den Rängen zwei und drei. Wenig Begeisterung komme auch beim Thema Point-of-Sale-Werbemittel auf. Außerdem äußern sich die befragten Vertriebsmitarbeiter über Direktmarketing und Kontakte sogar häufiger kritisch als positiv. Dabei werden Werbung/Kommunikation und Verkaufsunterlagen/-hilfe mit am häufigsten genannt, wenn man nach Verbesserungswünschen für die Vertriebsunterstützung in Sachen „Wohn-Riester“ fragt.
Dazu passte, so die Marktforscher, dass die generelle Zufriedenheit mit der Gesamtheit aller Broschüren, also nicht nur „Wohn-Riester“-Produktbroschüren, stark rückläufig ist. Lediglich 37 Prozent der befragten Vertriebsmitarbeiter äußern sich 2011 lobend. Im Vorjahr lag dieser Wert noch bei 60 Prozent.
Die abnehmende Begeisterung zeichnet sich allerdings nicht in einem deutlichen Anstieg des Anteils an akut Unzufriedenen wieder. Dieser Anteil stieg eher moderat, von sieben auf aktuell elf Prozent. Generell schneiden Riester-Produkte bei den Befragten gut ab. 53 Prozent beurteilen diese als „gut“ oder „ausgezeichnet“. Die besten Riester- und Basisrente-Angebote bieten den Befragten zufolge die Landesbausparkassen.
Etwa die Hälfte der Vertriebsmitarbeiter im Bausparkassen-Außendienst vermittelt das Produkt „Wohn-Riester“ über 20 Mal pro Jahr. Lediglich drei Prozent der Vertriebsmitarbeiter vermitteln „Wohn-Riester“ niemals. (ks)
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