15. Januar 2015, 09:34
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Kundenbefragungen: Fünf Tipps, wie es richtig geht

2. Sprechblasen-Methode anwenden

Bei dieser Methode malt man zwei Sprechblasen, die sich gegenüberstehen. In die eine kommt die Aussage eines hypothetischen Dritten, die andere ist leer, damit der Befragte seine Antwort dort einsetzen kann.

Dieser Ansatz hat etwas Verspieltes und fordert die Kreativität geradezu heraus. Allerdings können Scherzkekse damit auch ihr (Online-)Unwesen treiben. Deshalb muss bei der Sprechblasen-Methode immer auch an folgenden Punkten gearbeitet werden: “Was wollen wir damit bestenfalls erreichen?”

Und: “Was darf hierbei keinesfalls passieren?” Und: “Was wäre der schlimmste anzunehmende Vorfall, und wie reagieren wir darauf?” Denn heutzutage kann alles auch ins Internet geraten.

Seite drei: 3. Gewissensfrage stellen

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