15. November 2019, 07:52
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Service Value: Die kundenorientiersten Filial- und Direktbanken

Service Value hat für den Service Atlas Banken 2019 jeweils elf große Filial- und Direktbanken in sechs gemeinsamen und zwei separaten Qualitätskategorien auf den Prüfstand gestellt und zudem über 2.100 Kundenurteile ausgewertet.

Banken in Service Value: Die kundenorientiersten Filial- und Direktbanken

ServiceValue hat die serviceorientiertesten Banken gekürt.

 

Mit der fortschreitenden Digitalisierung haben sich auch neue Möglichkeiten des Bezahlvorgangs eröffnet, so scheint selbst die Kartenzahlung langsam altmodisch zu werden. Auf diese innovativen Technologien reagieren die Banken und passen sich zunehmend den Kundenwünschen an, um im Zahlungs-Wettbewerb mithalten zu können.

Doch nicht nur die Modernisierung allein, sondern auch eine allgemein starke Kundenorientierung ist die Voraussetzung für nachhaltigen Erfolg. Welche Filial- und Direktbanken besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht jährlich das Kölner Analysehaus ServiceValue. Dabei liegt im Gesamt-Ranking die ING ganz vorn, gefolgt von DKB Deutsche Kreditbank und Triodos Bank.

Dies zeigt der aktuell aufgelegte „Service Atlas Banken 2019“, der jeweils elf große Filial- und Direktbanken in sechs gemeinsamen und zwei separaten Qualitätskategorien auf den Prüfstand stellt. Zu den über 30 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen wurden dieses Jahr 2.176 Kundenurteile ausgewertet.

Die kundenorientiertesten Banken 2019

Spitzenreiter in drei von sieben Qualitätskategorien und Gesamtsieger über alle untersuchten Banken ist die ING, dicht gefolgt von DKB Deutsche Kreditbank und dem Neueinsteiger Triodos Bank. Ebenfalls ein sehr gutes Gesamturteil aus Kundensicht erreichen Norisbank, comdirect, 1822Direkt und der weitere Neuling EthikBank. Bestplatzierte Filialbank im Gesamtranking ist die BBBank mit dem Gesamturteil „gut“. (dr)

 

Platzierung / Bank / Note

1. ING — sehr gut*
2. DKB Deutsche Kreditbank — sehr gut*
3. Triodos Bank — sehr gut*
4. Norisbank — sehr gut
5. comdirect — sehr gut
6. 1822Direkt — sehr gut
7. EthikBank — sehr gut
8. BBBank — gut
9. Sparda-Banken — gut
10. Mercedes-Benz Bank — gut
11. Consorsbank — gut
12. Volks- u./o. Raiffeisenbanken — gut*
13. PSD Banken — gut
14. Commerzbank –
15 Targobank –
16. Volkswagen Bank –
17. Sparkassen -*
18. netbank –
19. HypoVereinsbank –
20. Santander Bank –
21. Deutsche Bank
22. Postbank

 

Foto: Shutterstock

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