Anzeige
31. August 2016, 08:30
Teilen bei: Ihren XING-Kontakten zeigen | Ihren XING-Kontakten zeigen

Chancen und Risiken der Digitalisierung in der Versicherungsbranche

Versicherungen müssen die Anforderungen der Digitalisierung nicht nur theoretisch diskutieren, sondern auch in der Praxis umsetzen. Neue Chancen und Risiken am Beispiel von “Knip”. Gastbeitrag von Claudia Hilker, Hilker Consulting

Chancen und Risiken der Digitalisierung in der Versicherungsbranche

“Da das Tempo der Digitalisierung schnell voranschreitet und immer mehr Fintechs auf den Markt drängen, verschärft sich der digitale Wettbewerb um den Kunden.”

Versicherungen verschlafen die digitale Business Transformation. Etwa die Hälfte der Versicherer hat keine digitiale Strategie. Dabei möchten fast 80 Prozent der Kunden mindestens einen digitalen Kanal für versicherungsbezogene Interaktionen nutzen, zum Beispiel Social Media, Blogs, Apps. Das belegt das Bain-Benchmarking “Die digitale Versicherung der Zukunft”. Während andere Branchen bereits ihre digitalen Geschäftsmodelle verbessern, verharren Finanzdienstleister noch in der Planung.

In der digitalen Transformation dreht sich alles um den Kunden, digitale Vernetzung und Beziehungsmanagement mit Online-Service. Auch für für die Versicherungsbranche ist das relevant. Doch viele Versicherungen verschlafen den digitalen Wandel: Sie versäumen, die Aufmerksamkeit des digitalen Kunden zu gewinnen und ihn durch Service-Lösungen zu binden.

Digitalisierung konzentriert sich auf digitale Kundenbedürfnisse

Das Risiko ist, den Kunden an einen Mitbewewerber wie Knip zu verlieren, der nur einen Mausklick entfernt auf einen günstigen Moment der Kunden-Unzufriedenheit lauert, um den Kunden durch digitalen Service anzulocken, ihn abzuwerben und das Geschäft zu gewinnen. Den Schaden durch Kunden-Verlust hat der nicht digitalisierte Finanzdienstleister.

Da das Tempo der Digitalisierung schnell voranschreitet und immer mehr Fintechs auf den Markt drängen, verschärft sich der digitale Wettbewerb um den Kunden. Die Fintechs wollen Marktanteile, Wachstum und Gewinn mit technologischen Wettbewerbsvorteilen erzielen. Dazu gehört zum Beispiel auch das Fintech-Startup Knip, das die neuen Kunden-Erwartungen mit digitalen Services bedient.

Seite zwei: Fintechs mischen den Versicherungsmarkt auf

Weiter lesen: 1 2 3 4 5

Newsletter bestellen Top aktuell & kompakt! Werktags um 6.30 Uhr alle Versicherungs-News für Profis von Profis.

Ihre Meinung



Cash.Aktuell

Cash. 11/2018

Inhaltsverzeichnis Einzelausgabe bestellen Cash. abonnieren

Themen der Ausgabe:

Megatrend Demografie – Indizes – Naturgefahren – Maklerpools

Ab dem 16. Oktober im Handel.

Cash.Special 3/2018

Inhaltsverzeichnis Einzelausgabe bestellen Cash. abonnieren

Themen der Ausgabe:

Riester-Rente – bAV – PKV – Bedarfsanalyse

Ab dem 22. Oktober im Handel.

Versicherungen

Versicherungstipps: Die erste eigene Wohnung

Wann ist ein Mensch wirklich erwachsen? Mit der Volljährigkeit, einem Job, eigenen Kindern? Die Mehrheit der Bundesbürger sieht das Mieten der ersten eigenen Wohnung als einen der wichtigsten Meilensteine für das Erwachsenwerden.

mehr ...

Immobilien

Streit um Namen an Klingelschildern – Verstoß gegen die DSGVO?

Verstößt das Klingelschild eines Mieters an der Haustür gegen die Datenschutzgrundverordnung? Über diese Frage ist ein heftiger Streit entbrannt. Der Immobilien-Eigentümerverband Haus & Grund empfiehlt aktuell seinen Mitgliedern, vorsorglich die Namensschilder zu entfernen.

mehr ...

Investmentfonds

Aufstieg der ETFs

Exchange Traded Funds (ETF) werden bei den Deutschen immer beliebter. Das in ETFs verwaltete Kapital ist in zehn Jahren um über 560 Prozent gestiegen. Doch noch immer ist die Investitionsquote in Deutschland insgesamt sehr gering.

mehr ...

Berater

Kfz-Versicherung: Welche Merkmale den Tarif in die Höhe treiben

Was treibt den Preis einer Kfz-Versicherung in die Höhe? Und wie lässt sich der Preis am stärksten reduzieren? Die Antworten liefert ein aktueller Vergleich des Online-Portals Check24.

mehr ...

Sachwertanlagen

Beförderungs-Quartett bei ThomasLloyd

Das Geschäft der ThomasLloyd Gruppe wächst immer weiter. Das macht auch neue Führungskräfte notwendig. Gleich vier Mitarbeiter auf einmal konnten sich in dieser Woche über Beförderungen zum Managing Director freuen.

mehr ...

Recht

Wohin mit Nachbars Laub? Ab über die Hecke!

Der Indian Summer begeistert mit rot-, gold- und braungefärbten Blättern. Doch wenn die Laubmassen zusammengekehrt und entsorgt werden müssen, kommt schnell mal schlechte Laune auf – besonders, wenn es sich Nachbars Laubgut handelt. Muss man sich darum kümmern?

mehr ...