Den Mitarbeitern fehlt außerdem häufig ein konkretes Ziel. So existieren laut der Emporias-Studie in zwei Drittel der Banken beispielsweise keine Zielzeiten für Prozesse. Wie schnell eine Tätigkeit idealerweise ausgeführt werden soll, wissen also weder die Führungskräfte noch die Mitarbeiter.
„Was soll mit Verbesserungsvorschlägen eigentlich erreicht werden? Wenn nicht alle diese Frage beantworten können, läuft der gesamte Prozess ins Leere“, warnt Hartmann.
Kleiner Vorsprung der Sparkassen in Sachen Agilität
Die Sparkassen haben das Thema Agilität schon etwas tiefer in ihren Strukturen verankert als die VR-Banken, w ie die Studie zeigt. So liegt die Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung in 58 Prozent der Sparkassen, aber nur in 36 Prozent der VR-Banken beim Teamleiter.
Die Teams selbst sind in 67 Prozent der Sparkassen, aber nur 30 Prozent der VR-Banken bestrebt, immer neue Standards zur Effizienzsteigerung zu setzen. Dass die Mitarbeiter ihre Ressourcen entsprechend dem Arbeitsaufkommen steuern, gelingt in 62 Prozent der Sparkassen und 52 Prozent der VR-Banken.
„Dieses Selbstverständnis bei Teams und Mitarbeitern ist eine wichtige Basis für Agilität“, sagt Emporias-Experte Hartmann.
Wo lohnen sich Verbesserungen?
Ein weiteres Problem, das die Studie offenbart, liegt ebenfalls in der mangelnden Information der Belegschaft: In mehr als 80 Prozent der befragten Institute sind die Mitarbeiter nicht in der Lage, wertschöpfende von nichtwertschöpfenden Tätigkeiten zu unterscheiden.
„Das bedeutet, dass die Teams gar nicht wissen, bei welchen Prozessen es sich für die Bank überhaupt lohnt, besser und effizienter zu werden“, sagt Hartmann.
„Wenn diese Priorisierungskompetenz fehlt, können die Mitarbeiter in den Teams nicht mehr Eigenverantwortung übernehmen. Kontinuierliche Verbesserungsprozesse gelingen nur, wenn jeder Einzelne über alle relevanten Informationen verfügt und die Marschrichtung kennt.“
Über die Studie
Für die Emporias-Bankenstudie „Lean Finance 2019“ wurden insgesamt 100 Entscheider aus Sparkassen sowie Volks- und Raiffeisenbanken befragt, die für die Optimierung von Prozessen zuständig sind. Die darauf basierende aktuelle Analyse zum Thema Agilität wurde im Mai 2019 fertiggestellt.
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