Die Zurich Leben, Frankfurt, ist der Anbieter von Riester-Renten auf Fondsbasis mit dem besten Service.
Dies fand das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) in Hamburg heraus, nachdem es 29 Anbieter von Riester-Renten ? darunter Versicherer, Fondsgesellschaften und Kreditinstitute – hinsichtlich ihrer Produkte und des angebotenen Service analysiert hat.
Insgesamt flossen Daten aus 928 verdeckten Test-Anfragen in die Analyse ein. Als Sieger bei der Riester-Rente auf Fondsbasis gingen der Reihe nach die Deka Bank, Union Investment und Zurich Leben als Sieger hervor. Die Teilergebnisse: Den Produktvergleich dominierte Deka und legte damit die Basis für den Gesamtsieg. Bei den verdeckten Servicetests setzte sich Union Investment an die Spitze, gefolgt von der Deka Bank und der BHW. Bei den Versicherern bieten neben der Zurich Leben als Vertreter der Assekuranz, die Sparkassen bei den Kreditinstituten den besten Service.
Vorstandsvorsitzender der Zurich Gruppe Deutschland Eduard Thometzek freute sich über die Platzierung: ?Das Ergebnis des Deutschen Instituts für Service-Qualität bestätigt sowohl service- als auch produktseitig unsere Marktführerschaft im Bereich der Fondspolicen.? Das Unternehmen hat eigenen Angaben zufolge im Neugeschäft der fondsgebundenen Riester-Rente einen Marktanteil von 20,5 Prozent.
Das DISQ stellte bei seinen Tests heraus, dass sowohl bei der Rente als auch beim Service deutliche Leistungsunterschiede offenbar wurden. ?Es hat sich gezeigt, dass die Wahl des richtigen Anbieters eine Verdoppelung der Leistung im Alter bedeuten kann?, so Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts.
Hintergrund: Die Produkte auf Fondsbasis wurden anhand von drei Kundenprofilen untersucht. Ihre Beurteilung fand auf Basis der zu erwartenden Ablaufleistung statt, wobei eine Fondsentwicklung von acht Prozent per annum vorgegeben wurde. Zusätzlich stellte das Institut die Gesellschaften in Bezug auf ihre Servicequalität am Telefon, per E-Mail-Anfragen und im Internet auf Probe. (aks)
