Anzeige
20. April 2011, 12:35
Teilen bei: Ihren XING-Kontakten zeigen | Ihren XING-Kontakten zeigen

Service und Schadensregulierung: Die besten Versicherer aus Kundensicht

Welcher Versicherer überzeugt seine Kunden am meisten? Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Nachrichtensender N-TV sind dieser Frage mit einem großen “Zufriedenheitstest” nachgegangen. Mehr als 50 Anbieter wurden beurteilt.

Daumen-nach-oben-127x150 in Service und Schadensregulierung: Die besten Versicherer aus KundensichtAus der auf 2.178 Kundenmeinungen basierenden Umfrage geht die Barmenia als Sieger hervor (siehe Tabelle unten). Der Versicherer überzeugte sowohl mit seinen Produkten als auch mit Beratungsqualität vor Ort und am Telefon, so das DISQ.

Auf Platz Zwei folgt der Münchener Verein. Das Unternehmen punktete mit guter Erreichbarkeit und freundlichen Vermittlern. Der drittplatzierte Versicherer Debeka zeichnete sich vor allem mit der Qualität der angebotenen Produkte aus, so die Umfrage-Ergebnisse. Die höchste Kundenzufriedenheit im Schadensfall wies die Ergo Direkt auf.

Die Studie kommt zu dem Schluss, dass die Zufriedenheit mit den Versicherern insgesamt hoch ist. Die Beurteilung der Produkte und der Freundlichkeit der Versicherungsvermittler fiel den Marktforschern am positivsten auf.

Verbesserungsmöglichkeiten zeigten sich indes bei der telefonischen Erreichbarkeit sowie der Beratungsqualität. Aus Sicht der Kunden könnten die Versicherer zudem bei der Transparenz der Prämien- und Kostenberechnung besser werden.

Mit der Bearbeitung von Schadensfällen zeigten sich die befragten Kunden überwiegend zufrieden. Gute Noten bekamen die Versicherer für die Schnelligkeit und die Qualität der Bearbeitung. Allerdings war jeder zehnte Versicherte mit der Schadensregulierung unzufrieden. (hb)

Bildschirmfoto-2011-04-20-um-12 30 28 in Service und Schadensregulierung: Die besten Versicherer aus Kundensicht

Methodik: Die Bewertung erfolgte auf einer Skala von minus 2 (unzufrieden) bis plus 2 (zufrieden). Mindestens 20 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

Foto: Shutterstock; Tabelle: DISQ

Ihre Meinung



Cash.Aktuell

Cash. 01/2019

Inhaltsverzeichnis Einzelausgabe bestellen Cash. abonnieren

Themen der Ausgabe:

Fonds Finanz – Robotik – Moderne Klassik – Finanzanalyse

Ab dem 18. Dezember im Handel.

Cash. 12/2018

Inhaltsverzeichnis Einzelausgabe bestellen Cash. abonnieren

Themen der Ausgabe:

Goldfonds – Rock’n’Roll – Fondspolicen – Nachrangdarlehen

Versicherungen

Zuschusspflicht bei Betriebsrente: Arbeitgeber kennen Vorgaben nicht

Seit dem 1. Januar 2019 gilt eine Zuschusspflicht bei Betriebsrenten. Doch nur 17 Prozent der Arbeitgeber kennen die Vorgaben. Entsprechend hoch ist der Beratungsbedarf. Insbesondere bei Klein- und Mittelständlern. Die Signal Iduna bietet nun Unternehmen Hilfe bei der Umsetzung an.

mehr ...

Immobilien

Mietpreise: Dynamik ist gestoppt

Bislang gab es bei den Mietpreisen im Bereich Wohnimmobilien oft kein Halten. Nach Erhebung jüngster Zahlen für das 4. Quartal 2018 durch das Researchinstitut Empirica ändert sich nunmehr zumindest die Tendenz. Ob daraus ein Trend wird, bleibt abzuwarten. 

mehr ...

Investmentfonds

Larry Fink: “Die Welt braucht Ihre Führungsstärke”

Larry Fink, Chairman und Chief Executive Officer von Blackrock, richtet sich auch in diesem Jahr wieder mit einem Brief an die Vorstände der Unternehmen, in die Blackrock im Auftrag seiner Kunden investiert. Seine Forderungen an die Unternehmen sowie seine Erinnerung an deren Verantwortung für Gesellschaft und Wirtschaft sind vehement. Der komplette Brief Finks an die CEOs der Gesellschaften.

mehr ...

Berater

Formaxx erweitert Vorstand

Die Formaxx AG, Eschborn, verstärkt seinen Vorstand. Mit Wirkung zum 1.. März 2019 ist Lars Breustedt neu in den Vorstand der Eschborner Finanzberatungsgesellschaft berufen worden.

mehr ...

Sachwertanlagen

Kapital in zehn Jahren fast verfünffacht

Die Paribus-Gruppe hat die Fondsimmobilie des SCM Capital GmbH & Co. KG Renditefonds V – Hamburg Wohnen sowie abgespaltene Grundstücksteile verkauft. Der Gesamtrückfluss an die Fondsanleger ist beachtlich.

mehr ...

Recht

Riester-Urteil: Förderung trotz Sonderurlaub?

Wie der Bundesfinanzhof (BFH) in einem aktuellen Urteil klarstellt, steht und fällt die staatliche Förderung der Riesterrente mit Beitragszahlungen zur gesetzlichen Rentenversicherung – entweder den eigenen oder denen des Ehepartners.

mehr ...