Veraltete IT-Technik bremst
Datenbasierte Kommunikation und Kundenservice scheitern aus Sicht vieler Befragter häufig an der Qualität der Daten (70 Prozent). Beinahe genauso viele (68 Prozent) sind der Meinung, dass das Problem in einer veralteten Technologie, alten IT-Systemen und Datenbanken liegt.
68 Prozent versprechen sich Umsatzwachstum durch datenbasierte Kundenansprache und -services. Für 58 Prozent steht die Erhöhung der Kundenzufriedenheit im Vordergrund, für knapp jeden Zweiten eine höhere Kundentreue (48 Prozent).
Kommunikation über mobile Kanäle
Im Fokus der Versicherer liegt derzeit die Kommunikation mit Kunden über mobile Kanäle: Während nur knapp die Hälfte diese bereits seit längerer Zeit nutzt (45 Prozent), haben viele innerhalb der letzten Wochen und Monate gerade erst damit begonnen (38 Prozent).
Weitere 15 Prozent planen, in Kürze damit zu starten. Nur drei Prozent der Befragten verzichten auch künftig auf mobile Kanäle.
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