Das Institut für Management Forschung (IMWF) und die PR-Agentur PER haben im letzten Jahr über 200.000 Online-Erwähnungen aus mehreren 100 Millionen Online-Quellen (von Facebook über X bis kununu) mit der Hilfe von KI ausgewertet und daraus ein Reputations-Ranking für die Versicherungen erstellt. Das Gesamtergebnis: Auf Platz 1 liegt die Allianz, gefolgt von R+V und Arag. Insgesamt wurden 42 Versicherungen in das Ranking aufgenommen.
Die Analyse wurde mit KI-basierter, individueller und umfangreich „trainierter“ Software durchgeführt. Hierzu wurden in einem ersten Schritt alle Beiträge in Online-Medien sowie Einträge in sozialen Netzwerken zu den Unternehmen der Versicherungsbranche gesammelt. Aus den Beiträgen wurden auf Basis syntaktischer Regeln Aussagen herausgelöst, die sich auf die jeweiligen Unternehmen beziehen. Alle Aussagen wurden im Rahmen der Auswertung anschließend auf Inhalt und Tonalität analysiert. Dabei wurde zwischen fünf Reputationsfaktoren unterschieden, die mit einer vorab definierten Gewichtung in die Reputationsberechnung eingeflossen sind.
Ein Blick jenseits der Top 10 lohnt sich ebenfalls: Von den 42 untersuchten Versicherern haben zahlreiche bekannte Häuser den Sprung in die vorderste Reihe nicht geschafft. Dazu zählt unter anderem die GEV Grundeigentümer-Versicherung aus Hamburg. Gerade bei Versicherern mit klar definierter Zielgruppe – wie es bei der GEV der Fall ist – schlägt die geringere mediale Sichtbarkeit auf das Gesamtergebnis durch, ohne dass dies zwangsläufig Rückschlüsse auf Produktqualität oder Kundenzufriedenheit gibt. Daher lohnt es sich, auch jenseits der Top-Platzierungen genauer hinzuschauen, da gerade kleinere oder stärker fokussierte Anbieter im jeweiligen Segment punkten können.
Hier sehen Sie die Top 10 im Überblick:
Das Gesamtergebnis: Auf Platz 1 liegt die Allianz, gefolgt von R+V und Arag.
