Geld oder Gutschein

Die Axa geht in der Schadenregulierung neue Wege und hat hierfür OptioPay als neuen Partner vorgestellt. Statt des eigentlichen Anspruchs auf eine Auszahlung können Kunden – zunächst im Rahmen eines Testfeldes – über das in Kooperation mit OptioPay entwickelte Axa-Auszahlungsportal einen höheren Wertgutschein wählen.

Innovativ zeigt sich die Axa in der Schadenregulierung.

Damit soll sich der Auszahlungsbetrag laut Axa um zehn bis 15 Prozent erhöhen – im Einzelfall sogar verdoppeln. Der Betrag kann in verschiedene höhere Wertgutscheine und in eine herkömmliche Auszahlung auf ein Bankkonto aufgeteilt werden. Nutzt der Kunde die vorteilhaften Auszahlungsoptionen nicht binnen zwei Wochen, bekommt er automatisch seine Leistung aus dem Schadenfall auf sein Bankkonto ausgezahlt. Dem Kunden ist die Nutzung des Auszahlungsportals freigestellt. Derzeit stehen 120 Händler wie Amazon, Otto, Rewe, Douglas oder Zalando zur Auswahl. Passend zum Schadenfall schlägt das Portal dem Kunden automatisiert Händler vor, etwa bei Elektronikschaden diverse Elektronikhändler.

Die Zusammenarbeit startet zunächst im Rahmen eines Testfeldes bis Ende des Jahres an den Axa Standorten Hannover und Berlin. Das Angebot richtet sich an Kunden mit einem Sach-Schaden (Hausrat) bis zu einer Höhe von 2.500 Euro. Nach Abschluss der Schadenbearbeitung bekommt der Kunde eine E-Mail zur von OptioPay betriebenen Axa Auszahlungsplattform. Dort kann er in Höhe seiner Entschädigungsleistung Wertgutscheine auswählen oder den Betrag flexibel aufteilen (Banküberweisung und/oder Wertgutschein).

„Schäden schnell, empathisch und qualitativ hochwertig zu bearbeiten reicht uns nicht. Wir wollen die Bedürfnisse des Kunden besser verstehen und ihn im Schadenfall begeistern“, begründet Frank Hüppelshäuser, im Vorstand von Axa Deutschland verantwortlich für Schaden und Leistung die neue Kooperation. „Mit OptioPay erweitern wir unser Ökosystem Schaden um einen weiteren Partner und können unseren Kunden einen konkreten Mehrwert in einem besonderen Moment bieten.“ (dr)

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