
Kundenservice in der Assekuranz: Jede fünfte E-Mail läuft ins Leere
Versicherer offenbaren Mängel im Kundenservice. Wie ein Test durch das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) aus Hamburg gezeigt hat, wurden mehr als 20 Prozent der E-Mail-Anfragen nicht beantwortet, nur ein Drittel der Antworten war vollständig und individuell.
mehr