
„‚Ropo‘-Effekt könnte nur temporär sein“
Vor Kurzem hat Synpulse zusammen mit der Universität St. Gallen eine Studie zur "Customer Journey" von Versicherungskunden durchgeführt. Eine zentrale Erkenntnis ist: Kunden wechseln Kanäle und Ansprechpartner, wann und wie sie wollen. Gastbeitrag von Dr. Christoph Nützenadel, Synpulse
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