„In manchen Bereichen ist eine Garantie nicht mehr darstellbar“

Zurich hat das Biometrie-Portfolio in den letzten Jahren kontinuierlich ausgebaut. Welche vertrieblichen Erwartungen sind mit dem Ausbau verbunden?

Zurich ist ein großer und etablierter langjähriger Anbieter von Biometrie-Produkten im deutschen Markt. Diese Erfahrung und Kompetenz nutzen wir um unser Portfolio stetig auszubauen und unseren Kunden Biometrielösungen aus einer Hand anzubieten. Das ist sicherlich ein Vorteil für den Kunden, wenn er bei einem schlimmen Ereignis nur eine Prüfung und Anerkennung durchlaufen muss und unterschiedliche Risiken im gleichen Haus abgesichert hat. Im Maklermarkt wollen wir weiter wachsen und konstant zu den Top-Anbietern aufsteigen und diese Position auch langfristig halten.

Die Digitalisierung erfasst zunehmend auch die Versicherungswirtschaft. Inwieweit sehen Sie darin eine Chance?

Die Digitalisierung bietet der gesamten Versicherungswirtschaft neue Möglichkeiten, um das Geschäft voranzubringen und mitunter auch neu zu gestalten. Für Zurich sehen wir in der Digitalisierung große Chancen, um insbesondere dem Innen- und Außendienst dabei zu helfen, die Anforderungen unserer Kunden, Vertriebspartner und Mitarbeiter zu erfüllen und gleichzeitig im Kundenservice effizienter zu werden. Sie wird uns helfen, unsere Serviceprozesse zu optimieren und damit gleichzeitig auch unser Geschäftsmodell verändern. Vor allem im Vertrieb wird uns die Digitalisierung im positiven Sinne herausfordern.

Darauf werden wir mit entsprechenden Neuausrichtungen bei unserer Marktbearbeitungs- und Betreuungsstrategie reagieren. Die Digitalisierung bietet sicherlich auch die Möglichkeit, die Dienstleistungen unseres Hause noch kosteneffizienter für unsere Kunden zu gestalten und die Wettbewerbsfähigkeit und somit auch die Konstanz des Unternehmens zu sichern.

Hier geht es zum ersten Teil des Interviews.

Interview: Lorenz Klein

Foto: Florian Sonntag

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