
Servicebarometer Assekuranz: Es hakt im Beschwerdemanagement
Neben dem Vertrieb gehören die Zentralen der Versicherer zu den wichtigsten Kontaktstellen für Kunden in der Assekuranz. Doch nur drei von fünf Kunden bewerten die Erfahrungen mit der Hauptverwaltung oder Zentrale als sehr gut. Gerade im Beschwerde-Fall und beim Beschwerde-Management offenbaren …
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