Die neue Welt des Kundenservice: Wie empathisch ist KI?
KI-Agenten erkennen emotionale Signale, passen Tonfall an und sind rund um die Uhr verfügbar. Doch echte Empathie simulieren sie nur – und in regulierten Branchen wie Banking und Versicherung kann das zum regulatorischen Risiko werden. Warum hybride Modelle die sinnvollste Antwort auf den Wandel …
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