
Versicherer wollen Beschwerdemanagement verbessern
Deutsche Versicherungskunden sollen sich künftig bei Beschwerden besser aufgehoben fühlen. Um die Kundenzufriedenheit zu steigern, planen laut einer Studie des Beratungsunternehmens Steria Mummert Consulting 70 Prozent der Assekuranzen bis 2016 massiv in das Beschwerdemanagement zu investieren.
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