3. Dezember 2018, 06:15
Teilen bei: Ihren XING-Kontakten zeigen | Ihren XING-Kontakten zeigen

Rankel: Service ab der ersten Minute

Schulen Sie Ihr Team: freundlich sein, offen, authentisch, lächeln (auch am Telefon), zuhören, nachfragen, Getränk anbieten.

Und das gegenüber jedem: den Kunden, deren Begleitung, dem Postboten, dem Hausmeister und bei jedem Anrufer und Nach-dem-Weg-Frager. Jeden Tag. Zu jeder Zeit.

Denn wenn das Umfeld nicht passt, wird der Kunde nicht kaufen. Für Sie ist Ihr Job Alltag. Für ihn geht es um eine große Entscheidung. Manchmal sogar um die größte Entscheidung seines Lebens. Die fällen Menschen nur, wenn sie sich sicher sind. Und sich rundum wohlfühlen.

Bewertungen sind ihre wichtigste Währung

Das klingt alles anstrengend. Aber irgendwann geht es in Fleisch und Blut über. Und hebt die Stimmung. Außerdem lohnt es sich! Viele schlechte Online-Bewertungen basieren auf einer missglückten Einstiegssituation.

Dabei sind Bewertungen die wichtigste Währung für Finanzberater. Gute Bewertungen bringt neue Kunden, und damit Umsatz. Schlechte Bewertungen können Sie ins Abseits treiben. Für eine Fünf-Sterne-Belobigung muss daher alles passen.

Stimmt der Ablauf nicht oder fühlen Menschen sich unwohl, sagen sie es auch. Am liebsten online. Unterschätzen Sie daher niemals die Wirkung des Empfangs. Sie kann Ihre gute Beratung völlig versauen.

Die andere Seite der Medaille: So sehr Ihr Eingangsbereich Kunden abschrecken kann – so sehr können Sie hier auch punkten! Es gibt genügend schlechte Berater, seien Sie also lieber einer von den empfehlenswerten!

Seit mehr als zehn Jahren ist Roger Rankel der Verkaufstrainer der Finanzdienstleistungsbranche. Schon mehr als 100 Banken und Versicherungen arbeiten nach seiner mehrfach ausgezeichneten Methode der Kundengewinnung. Jährlich hält Roger Rankel 150 Vorträge und Seminare. Der führende Vertriebsexperte fordert dabei seine Zuhörer zum Umdenken und Handeln aufMit einem Team von Spezialisten hat Rankel mehr als 1.000 (!) Studien zum neuen Kaufverhalten analysiert und die Kundenreise (Customer Journey) komplett neu aufgesetzt. www.lead-loop.de

Foto: Wolfgang List

 

Mehr Beiträge zum Thema Coaching:

Mitarbeiterpotenzial voll ausschöpfen

Berater: So überzeugen Sie jeden Kundentyp

Von Beziehungsbilanzen und anderen Karriereboostern

Weiter lesen: 1 2 3 4

Ihre Meinung



 

Versicherungen

Verbraucher wissen kaum, was Beratung kostet

Nur wenige Verbraucher kennen die tatsächlichen Kosten bei Abschluss einer privaten Rentenversicherung. Gleichzeitig sind Nettoversicherungen als Alternative zu Provisionstarifen immer noch nicht in der Breite bekannt. Viele Kunden wissen nicht, ob sie diese Produkte bei ihrem Finanzberater oder ihrer Versicherungsgesellschaft abschließen können.

mehr ...

Immobilien

Gute Alternative: „Grundstücksmiete“ statt Grundstückskauf

Bei steigenden Kosten für Bauland kann ein Erbbaugrundstück eine gute Alternative für Bauherren sein. Darauf verweisen die Experten des Bauherren-Schutzbunds e.V. (BSB). Beim Erbbaurecht wird der Bauherr Mieter des Grundstücks – und nicht Eigentümer.

mehr ...

Investmentfonds

„Das Unternehmen ist das entscheidende Investment“

Der Handelskonflikt zwischen den USA und China scheint beinahe täglich größere Kreise zu ziehen und Anleger immer stärker zu verunsichern. Cash. sprach mit Thomas Lehr, Kapitalmarktstratege beim Vermögensverwalter Flossbach von Storch, wie sich Anleger jetzt verhalten sollen und welcher Ausgang des Konflikts realistisch ist.

mehr ...

Berater

“Es stehen noch viele Innovationen aus”

Der Sektor Medizintechnik verzeichnet seit Jahren hohe Wachtumsraten. Cash. befragte Marc-André Marcotte, Partner des Private Equity Teams von Sectoral Asset Management, zu den Perspektiven und was bei Investments in diesen Bereich besonders wichtig ist.

mehr ...

Sachwertanlagen

Deutsche Investment erwirbt Wohnanlage in Berlin-Neukölln

Die Deutsche Investment Kapitalverwaltungsgesellschaft hat in Berlin-Neukölln eine Wohnanlage mit 286 Wohn- und zwei Gewerbeeinheiten auf rund 16.500 Quadratmetern Mietfläche erworben. Der Ankauf erfolgte im Rahmen eines Individualmandats für einen institutionellen Investor, welchen die Deutsche Investment im Verbund mit der EB GROUP betreut. Verkäufer ist eine private Eigentümergemeinschaft. Der Nutzen-/Lastenwechsel erfolgt voraussichtlich zum 1. Oktober 2019. Über den Kaufpreis wurde Stillschweigen vereinbart.

mehr ...

Recht

Gesetzlicher Unfallschutz greift auch bei Probearbeit

Der Schutz der gesetzlichen Unfallversicherung gilt auch an Probearbeitstagen. Das geht aus einem Urteil des Bundessozialgerichts (BSG) in Kassel von Dienstag hervor.

mehr ...