16. November 2018, 10:14
Teilen bei: Ihren XING-Kontakten zeigen | Ihren XING-Kontakten zeigen

Serviceatlas: Die besten Lebensversicherer 2018

Niedrige Zinsen am Kapitalmarkt, hohe Garantien aus Altverträgen – die Lage der deutschen Lebensversicherer erschwert sich zusehends. Darum erweitern aktuell viele Produktgeber ihr Portfolio. Doch wie ist es um die Kundenorientierung der Anbieter bestellt?

Serviceatlas: Die besten Lebensversicherer 2018

Insgesamt bewertete Servicevalue die Kundenorientierung von 23 Lebensversicherern.

Diese Frage beantwortet das Analysehaus Servicevalue mit der Benchmarkstudie “Serviceatlas Lebensversicherer 2018” nun schon im fünften Jahr in Folge.

Dafür holten die Experten insgesamt 2.218 Kundenurteile von 1.479 Kunden ein, wobei die Teilnehmer bis zu drei Unternehmen bewerten sollten, bei denen sie in den letzten zwölf Monaten Kunde waren.

Es wurden ganze 23 allgemeine und spezifische Service- und Leistungsmerkmale bewertet, die in den folgenden vier Qualitätsdimensionen zusammengefasst wurden: “Produkte”, “Kundenberatung”, “Kundenservice” und “Preis-Leistungs-Verhältnis”.

Gute Beratung macht Kunden loyal

Neben der Einzelkategorie “Preis-Leistungs-Verhältnis” hat die “Kundenberatung” laut Servicevalue den höchsten Einfluss auf die Kundenbindung.

Im Vergleich der einzelnen konkreten Leistungs- und Servicemerkmale seien die höchsten Kundenbindungswerte von der “Vollständigkeit der Beratung” sowie der “Berücksichtigung der individuellen Lebenssituation” erzielt worden.

Im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit liege die Einzelkategorie “Kundenberatung” erneut ganz vorn, gefolgt vom Kundenservice.

Seite zwei: Die kundenorientiertesten Lebensversicherer

Weiter lesen: 1 2

Ihre Meinung



 

Versicherungen

Telefonica und Allianz starten Glasfaserprojekt in Deutschland

Der spanische Telekomkonzern Telefonica hat sich beim Glasfasernetz-Ausbau die Allianz als Partner an Bord geholt. Beide Konzerne sollen jeweils zur Hälfte am Gemeinschaftsprojekt beteiligt sein, teilten sie am Donnerstag in Madrid und München mit.

mehr ...

Immobilien

Seehofer will erschwerte Umwandlung von Mietwohnungen

Bundesbauminister Horst Seehofer (CSU) plant nun doch höhere Hürden für die Umwandlung von Miet- in Eigentumswohnungen. Das sieht ein neuer Entwurf für das Baulandmobilisierungsgesetz vor, der der Deutschen Presse-Agentur vorliegt. Er soll voraussichtlich am kommenden Mittwoch vom Kabinett verabschiedet werden.

mehr ...

Investmentfonds

US-Wahlen: Welche Aktien sollten ins Portfolio?

In knapp einer Woche ist die US-Präsidentenwahl schon vorbei. Aber ob wir dann auch das Ergebnis kennen, steht in den Sternen. Ein Kommentar von Manuel Heyden, CEO von nextmarkets.

mehr ...

Berater

DKM 2020: digital.persönlich.erfolgreich

Der Umzug der DKM 2020 von der Messe Dortmund in die digitale Welt war ein voller Erfolg. Mit über 19.700* Messeteilnehmern verteilt auf 4 Messetage, 157 Ausstellern und mehr als 200 Programmpunkten bei Kongressen, Workshops, Roundtables und Speaker’s Corner hat die 24. Auflage der Leitmesse auch in der digitalen Version die Finanz- und Versicherungsbranche überzeugt.

mehr ...

Sachwertanlagen

Deutsche Finance mit 650-Millionen-Dollar-Closing in San Francisco

Der Asset Manager Deutsche Finance und SHVO Capital haben gemeinsam für ein institutionelles Joint Venture um die Bayerische Versorgungskammer den Gebäudekomplex „Transamerica Pyramid“ in San Francisco erworben.

mehr ...

Recht

Kauf bricht nicht Miete: Tipps für den Verkauf einer vermieteten Wohnung

Erst Vermieten, dann Verkaufen: Eine vermietete Wohnung zu verkaufen stellt Eigentümer vor besondere Herausforderungen. Denn das bestehende Mietverhältnis wirkt sich nicht nur auf den Verkaufspreis aus, auch die Käuferzielgruppe ist eine andere als bei einem unvermieteten Objekt. Welche Besonderheiten Eigentümer beim Verkauf einer vermieteten Wohnung beachten müssen, fassen die Experten des Full-Service Immobiliendienstleisters McMakler zusammen.

mehr ...