Anzeige
Anzeige
16. November 2018, 10:14
Teilen bei: Ihren XING-Kontakten zeigen | Ihren XING-Kontakten zeigen

Serviceatlas: Die besten Lebensversicherer 2018

Niedrige Zinsen am Kapitalmarkt, hohe Garantien aus Altverträgen – die Lage der deutschen Lebensversicherer erschwert sich zusehends. Darum erweitern aktuell viele Produktgeber ihr Portfolio. Doch wie ist es um die Kundenorientierung der Anbieter bestellt?

Serviceatlas: Die besten Lebensversicherer 2018

Insgesamt bewertete Servicevalue die Kundenorientierung von 23 Lebensversicherern.

Diese Frage beantwortet das Analysehaus Servicevalue mit der Benchmarkstudie “Serviceatlas Lebensversicherer 2018” nun schon im fünften Jahr in Folge.

Dafür holten die Experten insgesamt 2.218 Kundenurteile von 1.479 Kunden ein, wobei die Teilnehmer bis zu drei Unternehmen bewerten sollten, bei denen sie in den letzten zwölf Monaten Kunde waren.

Es wurden ganze 23 allgemeine und spezifische Service- und Leistungsmerkmale bewertet, die in den folgenden vier Qualitätsdimensionen zusammengefasst wurden: “Produkte”, “Kundenberatung”, “Kundenservice” und “Preis-Leistungs-Verhältnis”.

Gute Beratung macht Kunden loyal

Neben der Einzelkategorie “Preis-Leistungs-Verhältnis” hat die “Kundenberatung” laut Servicevalue den höchsten Einfluss auf die Kundenbindung.

Im Vergleich der einzelnen konkreten Leistungs- und Servicemerkmale seien die höchsten Kundenbindungswerte von der “Vollständigkeit der Beratung” sowie der “Berücksichtigung der individuellen Lebenssituation” erzielt worden.

Im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit liege die Einzelkategorie “Kundenberatung” erneut ganz vorn, gefolgt vom Kundenservice.

Seite zwei: Die kundenorientiertesten Lebensversicherer

Weiter lesen: 1 2

Newsletter bestellen Top aktuell & kompakt! Werktags um 6.30 Uhr alle Versicherungs-News für Profis von Profis.

Ihre Meinung



Cash.Aktuell

Cash. 12/2018

Inhaltsverzeichnis Einzelausgabe bestellen Cash. abonnieren

Themen der Ausgabe:

Goldfonds – Rock’n’Roll – Fondspolicen – Nachrangdarlehen

Ab dem 22. November im Handel.

Cash. 11/2018

Inhaltsverzeichnis Einzelausgabe bestellen Cash. abonnieren

Themen der Ausgabe:

Megatrend Demografie – Indizes – Naturgefahren – Maklerpools

Versicherungen

Cybergefahren: So werden Sie abgefischt

Gehackte Online-Shopping-Accounts, Phishing-Mails, Fakeshops: Die Liste potenzieller Cybergefahren lässt sich beliebig erweitern. Mit immer neuen Maschen versuchten Hacker, an Zugangs- oder Bankdaten zu gelangen. Wie hoch die Deutschen die Risiken einschätzen, zeigt eine aktuelle YouGov-Umfrage im Auftrag von Roland-Rechtsschutz.

mehr ...

Immobilien

Deutscher Immobilienmarkt: Bislang ein Boom – und nun?

Der Boom am deutschen Immobilienmarkt geht zu Ende, der Aufwärtstrend setzt sich jedoch auch 2019 fort. So lautet eine Kernthese des international tätigen Immobiliendienstleistungs-Unternehmens Savills in seiner Analyse „Ausblick Immobilienmarkt Deutschland“. Die Gründe.

mehr ...

Investmentfonds

4. Asset Manager Meeting: Geballte Multi-Asset-Expertise in Mannheim

“Sieben auf einen Streich“ heißt das Motto für das 4. Asset Manager Meeting Mannheim, das hochkarätig besetzt ist. Die Veranstaltung, die sich mit dem Thema Multi Asset in all seinen Facetten beschäftigt, findet in diesem Jahr an einem außergewöhnlichen Ort statt: Es ist der Neubau der Kunsthalle Mannheim am Friedrichsplatz 4.

mehr ...

Berater

Erstes Urteil zur P&R-Vermittlung: Es war “execution only”

Das Urteil des Landgerichts Ansbach, das die Klage einer Anlegerin gegen einen Vermittler von P&R-Containern abgewiesen hat, liegt nun schriftlich vor. Demnach gab es in dem Fall einige Besonderheiten.

mehr ...

Sachwertanlagen

HEP bringt Solarfonds mit internationalem Fokus

Die HEP Kapitalverwaltung AG aus Güglingen (bei Heilbronn) hat den Vertrieb des neuen Alternativen Investment Fonds (AIF) „HEP – Solar Portfolio 1 GmbH & Co. geschlossene Investment KG“ gestartet.

mehr ...

Recht

Krankenversicherung des Kindes von der Steuer absetzen

Ist ein Kind durch die Eltern privat krankenversichert, so sind monatlich Beiträge an die Versicherung zu entrichten. Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, so können diese Beiträge als Sonderausgaben steuerlich abgesetzt werden.

mehr ...