Anzeige
19. Oktober 2017, 07:17
Teilen bei: Ihren XING-Kontakten zeigen | Ihren XING-Kontakten zeigen

Finanzvertriebe: Bester Service aus Kundensicht

Welche Finanzvertriebe bieten ihren Kunden das beste Serviceerlebnis? Dieser Frage ist das Kölner Analysehaus Servicevalue in Kooperation mit der Tageszeitung “Die Welt”. Im Serviceranking über alle Branchen hinweg liegen die Finanzvertriebe im oberen Mittelfeld.

Finanzvertriebe: So bewerten die Kunden den Service

Die Finanzvertriebe, die derzeit das beste Serviceerlebnis den Kunden gegenüber schaffen, sind: Swiss Life Select, Postbank Finanzberatung und Dr. Klein.

Servicevalue hat zum siebten Mal in Folge das Serviceranking “Service-Champions” ermittelt. Basis der Bewertung ist der sogenannte Service Experience Score (SES). Für das Gesamt-Ranking wurden 2.895 Unternehmen aus 325 Branchen untersucht.

Der SES misst in Prozent, wie viele Kunden in den letzten drei Jahren bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben. Insgesamt wurden mehr als 1,5 Million Kundenurteile ausgewertet.

Branchengewinner ist Swiss Life Select

Im aktuellen Ranking wurden Branchen-SES von 67,7 Prozent (Kaffeevollautomatenhersteller) bis 36,3 Prozent (Online-Yoga) ermittelt. Die Branche der Finanzvertriebe kommt auf einen durchschnittlichen Serviceerlebnis-Wert 58,2 Prozent.

Branchengewinner ist der Hannoveraner Finanzvertrieb Swiss Life Select mit einem SES von 63,4 Prozent. Im Unternehmensranking liegt er auf Rang 507.

Finanzvertriebe: So bewerten die Kunden den Service

Quelle: Servicevalue

Auch die Finanzvertriebe Postbank Finanzberatung (62,7 Prozent), Dr. Klein (61,4 Prozent), Telis Finanz (61,1 Prozent) und Deutsche Vermögensberatung (DVAG) konnten mehr als 60 Prozent ihrer Kunden mit einem sehr guten Service überzeugen. (jb)

Foto: Shutterstock

Mehr Beiträge zum Thema:

Diesen Finanzvertrieben vertrauen die Kunden

Finanzvertriebe: Marktkonzentration auf Allzeithoch

Die fairsten Finanzvertriebe aus Kundensicht

Hitliste der Allfinanzvertriebe: DVAG bleibt Nummer eins

Ihre Meinung



Cash.Aktuell

Cash. 01/2019

Inhaltsverzeichnis Einzelausgabe bestellen Cash. abonnieren

Themen der Ausgabe:

Fonds Finanz – Robotik – Moderne Klassik – Finanzanalyse

Ab dem 18. Dezember im Handel.

Cash. 12/2018

Inhaltsverzeichnis Einzelausgabe bestellen Cash. abonnieren

Themen der Ausgabe:

Goldfonds – Rock’n’Roll – Fondspolicen – Nachrangdarlehen

Versicherungen

Grundrente wird offensichtlich konkreter

Bundesarbeitsminister Hubertus Heil plant eine Grundrente für Geringverdiener. Erste Präzisierungen wurden jetzt bekannt. 

mehr ...

Immobilien

Extremer Schnee und Wind: So hält das Haus stand

Ob der extreme Sommer 2018 mit außergewöhnlich starken Gewittern und Stürmen, oder der heftige Wintereinbruch in Süddeutschland und Österreich zum Jahresanfang 2019 – die Angst vor Unwetterschäden am eigenen Haus wächst. Was Eigentümer tun sollten.

mehr ...

Investmentfonds

Absolute-Return: “Volatilität ist an sich nichts schlechtes”

Steigende Volatilität allein ist noch kein Grund, in Absolute-Return-Strategien zu investieren. Über die Stärken und Schwächen der Assetklasse sprach Cash. mit Claudia Röring, Leiterin Produktmanagement bei Lupus alpha.

mehr ...

Berater

Rankel: Mit Social Media Kunden gewinnen

Jeder zweite Facebook-Account eines Maklers ist inaktiv. Das zeigt: Viele Berater nehmen sich zwar vor, über Social Media Kunden zu gewinnen. Doch sie wissen nicht wie.

Die Rankel-Kolumne

mehr ...

Sachwertanlagen

Solar-Emission in Schwierigkeiten

Die te Solar Sprint IV GmbH & Co. KG warnt davor, dass sich gegenüber den Anlegern ihrer Nachrangdarlehen die Erfüllung der Verpflichtungen auf Zins- und Rückzahlung verschiebt. Es bestehe die Gefahr des Ausfalls von Forderungen gegenüber Projektgesellschaften.

mehr ...

Recht

Incentives – so bleiben sie steuerfrei

Viele Unternehmen sichern ihre Mitarbeiter mit sogenannten Zukunftssicherungsleistungen gegen allerlei Ungemach ab. Damit solche Gehaltsextras auch steuerfrei bleiben, kommt es auf die richtige vertragliche Gestaltung an.

mehr ...