Anzeige
Anzeige
22. November 2011, 14:16
Teilen bei: Ihren XING-Kontakten zeigen | Ihren XING-Kontakten zeigen

Studie: Versicherer mit Außendienst bieten nachhaltigsten Service

Das Finanznetzwerk AMC und das Beratungsunternehmen Service Value haben untersucht, wie nachhaltig die Kundenorientierung bei 47 Versicherern ausfällt. Das Ergebnis: Die besten Kundenurteile erhalten der Spezialversicherer ADAC und Anbieter mit Außendienst.

Umfrage-Kreuz-Zufrieden1-127x150 in Studie: Versicherer mit Außendienst bieten nachhaltigsten Service

Mehr als 5.700 Kundenurteile wurden bei der Auswertung berücksichtigt. Nach Angaben der Studienmacher zählten demnach vor allem jene Versicherungsgesellschaften zu den Gewinnern, die über einen eigenen Ausschließlichkeitsvertrieb verfügen: Unter den zwölf besten Gesellschaften befinden sich nur zwei Unternehmen, die auf diesen Vertriebskanal verzichten. So arbeitet die Condor Versicherungsgruppe einzig und allein mit unabhängigen Vermittlern zusammen, die Hannoversche als Direktversicherer kommt gänzlich ohne Vermittler aus.

Handlungsbedarf in der Kundenbetreuung gibt es laut Service Value insbesondere bei der Empfehlung besserer Angebote, die den Versicherten als treuen Kunden in einen günstigeren Tarif bringen oder mit mehr Leistungsabsicherung versehen.

„Bei vielen Versicherern wird das Thema Nachhaltigkeit bereits intensiv behandelt“, sagt Service Value-Geschäftsführer Dr. Claus Dethloff „dabei konzentrieren sie sich aber eher auf globale Themen und übersehen zu schnell die konkrete Kundenbeziehung.“ (lk)

Die Top-12-Versicherungsgesellschaften in der nachhaltigen Kundenorientierung NKX*:

ADAC-Versicherungen 75,2

Westfälische Provinzial 68,7

DEVK 67,6

Condor Versicherungsgruppe 66,4

VPV Vereinigte Postversicherung 65,8

Provinzial Nord Brandkasse 65,8

Württembergische Versicherung 65,3

Baden-Badener Versicherung 64,8

Allianz 64,3

LVM Versicherung 64,3

Hannoversche 63,7

Barmenia 63,6

* Nachhaltige Kundenorientierung Index (auf einer Skala von 0-100)

Quelle: Service Value

Foto: Shutterstock

Anzeige

Ihre Meinung



Cash.Aktuell

Cash. 6/2017

Inhaltsverzeichnis Einzelausgabe bestellen Cash. abonnieren

Themen der Ausgabe:

Berufsunfähigkeitsversicherung –Investitionen am Zweitmarkt –Personalplanung – Zweitmarkt

+ Heft im Heft: Cash.Special Investmentfonds

Ab dem 26. Mai im Handel erhältlich.

Cash.Special 1/2017

Inhaltsverzeichnis Einzelausgabe bestellen Cash. abonnieren

Themen der Ausgabe:

Best Ager – Rentenversicherungen – Riester-Rente – betriebliche Krankenversicherung


Ab dem 18. Mai im Handel erhältlich.

Versicherungen

Thomas Bischof neu im Vorstand der Württembergischen

Thomas Bischof, derzeit Leiter Konzernentwicklung bei Munich Re, übernimmt mit Wirkung zum 1. Juli die Verantwortung bei den Versicherungstochtergesellschaften der Wüstenrot & Württembergischen. Zudem ist nach Angaben des Unternehmens beabsichtigt, dass er im Laufe des Jahres 2018 zu deren Vorstandschef berufen und als Geschäftsfeldleiter Versicherungen ins Management Board der W&W-Gruppe einziehen wird.

mehr ...

Immobilien

Offener Immobilienfonds Hausinvest erwirbt Seattle-Zentrale von Facebook

Die Commerz Real hat den Büroneubau Dexter Station in Seattle im US-Bundesstaat Washington für ihren offenen Immobilienfonds Hausinvest erworben. Das Objekt ist mit einem Vertrag über zehn Jahre an Facebook vermietet.

mehr ...

Investmentfonds

Neuer Head of Global Sales bei Schroders

Schroders ernennt Daniel Imhof zum neuen Head of Global Sales. Mit der neu geschaffenen Position will das Haus auf die immer komplexer werdenden Kundenbedürfnisse sowie auf die steigende Nachfrage nach Fachkenntnissen eingehen.

mehr ...

Berater

Emerging Markets: Der Staub legt sich

Die Aktienmärkte der Schwellenländer haben schwierige Zeiten hinter sich. Einst gefeiert, dann geschmäht – so lassen sich die letzten zehn Jahre zusammenfassen. Nach und nach werden die guten Perspektiven aber wieder klarer. Gastkommentar von Marc Hellingrath, Union Investment

mehr ...

Sachwertanlagen

Qatar und Saudi Arabien gehen bei Hapag-Lloyd an Bord

Die Reederei Hapag-Lloyd meldet den Vollzug der im Juli 2016 vereinbarten Fusion mit der arabischen Reederei UASC. Damit ändert sich auch die Aktionärsstruktur des Hamburger Traditionsunternehmens signifikant.

mehr ...

Recht

Nachteile durch komplizierte Bauverträge

Richtet sich ein Bauvertrag nicht allein nach dem BGB sondern enthält zusätzlich Klauseln des VOB/B, wird er für Laien schnell unverständlich. Das Baufinanzierungsportal Baufi24 rät Bauherren zur Vorsicht.

mehr ...