Anzeige
9. April 2015, 09:09
Teilen bei: Ihren XING-Kontakten zeigen | Ihren XING-Kontakten zeigen

Die fairsten Kfz-Versicherer aus Kundensicht

Insbesondere in der Kfz-Versicherung ist die Kundenbindung aufgrund der geringen Wechselhürden besonders wichtig. In einer aktuellen Umfrage der Kölner Beratungsgesellschaft Servicevalue wurde die Fairness von Kfz-Direkt- und Serviceversicherern aus Kundensicht getestet.

Kfz-Versicherer

Die Kfz-Serviceversicherer konnten ihre Kunden besonders in der Dimension “Faire Schadenregulierung” überzeugen.

Bei den Kfz-Direktversicherern konnten drei Gesellschaften ihre Kunden überzeugen: Die Allsecur, die Cosmos Direkt und die Huk24 erhielten alle ein “sehr gut” für ihre Serviceleistungen.

Bei den Kfz-Serviceversicherern erreichten sogar sieben Versicherer die Bestnote: Die Aachen Münchener, die DEVK, die Huk-Coburg, die LVM Versicherungen, die Signal Iduna, die VGH Versicherungen und die WGV.

Weitere acht Serviceversicherer konnten sich ein “gut” sichern.

Schwächen beim “Kundenservice”

Für die Bewertung der Versicherer wurde die Fairness folgender Leistungsdimensionen analysiert: Kundenservice, Produktangebot, Kundenkommunikation, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenberatung und Schadenregulierung.

Kfz-Versicherer

Quelle: Servicevalue

Dem Kundenurteil zufolge konnten die Kfz-Serviceversicherer insbesondere in der Dimension “Faire Schadenregulierung” überzeugen. Demhingegen wiesen die Assekuradeure in der Leistungsdimension “Kundenservice” Schwächen auf.

Die Studienteilnehmer bemängelten laut Studienautoren zudem das Fehlen von “proaktiv besseren Angeboten sowie eine Belohnung ihrer Kundentreue”.

Kfz-Versicherer

Quelle: Servicevalue

Kfz-Direktversicherer punkten bei Angebotsvielfalt

Bei den Kfz-Direktversicherern skizziert die Analyse ein ähnliches Bild. Auch hier vermissen die Kunden bessere Angebote und eine Belohnung ihrer Treue. Die Direktversicherer holten Pluspunkte bei der Bewertung ihrer Angebotsvielfalt.

Im Rahmen der Untersuchung wurden über 3.500 Kundenurteile zu den 25 größten Kfz-Serviceversicherern und den 11 größten Kfz-Direktversicherern ausgewertet. (nl)

Foto: Shutterstock

Newsletter bestellen Top aktuell & kompakt! Werktags um 6.30 Uhr alle Versicherungs-News für Profis von Profis.

Ihre Meinung



Cash.Aktuell

Cash. 11/2018

Inhaltsverzeichnis Einzelausgabe bestellen Cash. abonnieren

Themen der Ausgabe:

Megatrend Demografie – Indizes – Naturgefahren – Maklerpools

Ab dem 16. Oktober im Handel.

Cash.Special 3/2018

Inhaltsverzeichnis Einzelausgabe bestellen Cash. abonnieren

Themen der Ausgabe:

Riester-Rente – bAV – PKV – Bedarfsanalyse

Ab dem 22. Oktober im Handel.

Versicherungen

Weggebrochen: Großschäden vermasseln Talanx die Bilanz

Hohe Schäden durchkreuzen erneut die Gewinnpläne des Versicherungskonzerns Talanx (HDI). Nachdem im vergangenen Jahr die Hurrikan-Serie in den USA am Gewinn zehrte, waren es diesmal der Zwischenfall bei einem Staudamm-Projekt in Kolumbien und der Zusammenbruch der Autobahnbrücke in Genua.

mehr ...

Immobilien

BGH verhandelt Widerruf von Zustimmung zu Mieterhöhung

Ist eine Mieterhöhung rechtlich mit dem Abschluss eines Handy-Vertrags am Telefon vergleichbar? Der Bundesgerichtshof (BGH) befasst sich an diesem Mittwoch mit der Frage, ob ein Mieter seine Zustimmung zu einer Mieterhöhung widerrufen kann.

mehr ...

Investmentfonds

Finanzmärkte können Italien zum Rückzug zwingen

Italiens Regierung ist entschlossen, an ihren Wahlversprechen festzuhalten. So riskiert sie, dass die Europäische Kommission Revision gegen ihren am Montagabend vorgelegten Haushalt einlegen wird. Europa steuert auf einen chaotischen Konflikt zu. Kommentar von Patrick O’Donnell, Aberdeen 

mehr ...

Berater

Keine Angst trotz Provisionsdeckel

Das nennt man wohl ein Remis: 47,2 Prozent der Mitgliedsunternehmen des Bundesverbands Deutscher Versicherungsmakler (BDVM) gehen davon aus, dass die Auswirkungen eines Provisionsdeckels sie kaum treffen würde. Dagegen erwarten 30,3 Prozent spürbare Auswirkungen, für 22,5 Prozent wäre es hart oder sehr hart. Dies ist das Ergebnis einer Umfrage des Verbands.

mehr ...

Sachwertanlagen

Neuer Spezial-AIF von d.i.i.

Die d.i.i. Investment GmbH hat mit dem “d.i.i. 10” einen weiteren geschlossenen Immobilien-Spezial-AIF aufgelegt. Der neue Fonds richtet sich an Family Offices, vermögende private Investoren und Stiftungen.

mehr ...

Recht

Mietrecht: Was da ist, muss bleiben

Sind bei der Besichtigung einer Mietwohnung noch Gegenstände oder Einbauten des bereits ausgezogenen Vormieters vorhanden, kann der neue Mieter verlangen, dass diese auch bleiben. Macht der Vermieter den Mieter nicht ausdrücklich darauf aufmerksam, dass ein Gegenstand nicht zur Wohnungsausstattung gehört, schließt ihn der Mietvertrag automatisch mit ein. So entschied laut D.A.S. Rechtsschutz Leistungs-GmbH das Amtsgericht Nürnberg hinsichtlich einer vom Vormieter zurückgelassenen Markise.

mehr ...