Anzeige
18. März 2014, 08:35
Teilen bei: Ihren XING-Kontakten zeigen | Ihren XING-Kontakten zeigen

Pool-Pannen: Makler versus Technik

Jeder kennt lustige Schadensmeldungen der Versicherungs-Branche à la “Ein Fußgänger kam plötzlich vom Bürgersteig ab und verschwand wortlos unter meinem Wagen”. Solche Meldungen sind kein Exklusivrecht von Versicherungskunden. Als Pool erhalten auch wir witzige Zuschriften von Maklerkollegen.

Die Pradetto-Kolumne

lustige Schadensmeldungen

“Freilich läuft auch bei Versicherern nicht immer alles rund.”

Zu Weihnachten begrüßten wir unsere Kunden vor einigen Jahren mit einer animierten Grafik eines winkenden Weihnachtsmannes auf unserer Webseite. Ein Maklerkollege beschwerte sich daraufhin: “Seit Sie den animierten Weihnachtsmann auf Ihrer Webseite haben, läuft mein Computer langsamer.”

“Ihr Vergleichsrechner läuft nicht”

Tatsächlich ist es nicht immer leicht für Techniklaien Kausalität und Konvergenz zu unterscheiden. Ein besonderes Bonmot war es denn auch, als ein Kollege unseren Support einschaltete, um ein nicht funktionsfähiges Programm unseres Hauses zu bemängeln: “Ihr Vergleichsrechner läuft nicht.”

Es dauerte rund fünf Minuten bis unsere IT die Ursache des Problems ermittelt hatte: Der Computer des Kollegen war komplett kaputt, was der Versicherungsmakler recht trocken kommentierte: “Ach so. Das erklärt natürlich, warum auch alle anderen Computerprogramme heute Morgen nicht funktionieren.”

“Bei uns bekommen Sie von allem ein bisschen mehr”

Freilich läuft auch bei Versicherern nicht immer alles rund. Nach der System-Migration eines Versicherers hin zu einem anderen Versicherer konnten eine Zeit lang keine Vorversicherer-Daten in der Kfz-Versicherung abgerufen werden, so dass sämtliche Neukunden mit Schadenfreiheitsklasse 0 und 230 Prozent eingestuft wurden.

Eine offenkundig mit der Kfz-Sparte wenig befasste Sachbearbeiterin kommentierte dies trocken: “Wieso beschwert sich Ihr Kunde, wenn er bislang 60 Prozent hatte. Sonst wollen doch alle Kunden immer mehr. 230 Prozent ist doch viel mehr.”

Der größte Bock wurde aber von uns selbst geschossen. Ein Partner, der eine halbe Stunde in der Warteschleife gehangen hatte und sich schließlich entnervt beschwerte, dass ihm die Wartezeiten zu lang wären, erhielt als Antwort: “Bei uns bekommen Sie eben von allem ein bisschen mehr.”

Autor Oliver Pradetto ist Kommanditist und Mitbegründer des Maklerpools Blau direkt.

Foto: Anne-Lena Cordts

Newsletter bestellen Top aktuell & kompakt! Werktags um 6.30 Uhr alle Versicherungs-News für Profis von Profis.

Ihre Meinung



Cash.Aktuell

Cash. 11/2018

Inhaltsverzeichnis Einzelausgabe bestellen Cash. abonnieren

Themen der Ausgabe:

Megatrend Demografie – Indizes – Naturgefahren – Maklerpools

Ab dem 16. Oktober im Handel.

Cash.Special 3/2018

Inhaltsverzeichnis Einzelausgabe bestellen Cash. abonnieren

Themen der Ausgabe:

Riester-Rente – bAV – PKV – Bedarfsanalyse

Ab dem 22. Oktober im Handel.

Versicherungen

Jeden vierten Tag ein neues Fintech

Die Fintech-Szene in Deutschland wächst weiter – und sammelt so viel Risikokapital ein wie noch nie. 793 Startups aus dem Finanzbereich gibt es aktuell. Mit 778 Millionen Euro haben sie in den ersten neun Monaten des Jahres 2018 bereits mehr Venture Capital eingesammelt als im gesamten Jahr 2017 mit 713 Millionen Euro. Und das Tempo der Neugründungen hält weiter an, bestätigt eine Fintech-Studie von Comdirect.

mehr ...

Immobilien

Trendwende oder nur ein Ausreißer? Darlehenshöhe wieder rückläufig

Die Nachfrage nach Baufinanzierungen ist anhaltend hoch. Nach den Ergebnissen des Dr. Klein Trendindikators ist die durchschnittliche Kredithöhe im Monat September leicht gesunken. Die Standardrate für ein Darlehen erreichte den niedrigsten Wert seit März 2017. Michael Neumann, Vorstand der Dr. Klein Privatkunden AG, kommentiert die Ergebnisse.

mehr ...

Investmentfonds

Zweijährige US-Staatsanleihen erreichen Zehnjahres-Hoch

US-Anleihen haben diese Woche ein neues Rendite-Hoch erreicht. Das hat mindestens zwei Ursachen. Damit gibt es für US-Anleger wieder eine sichere Alternative zu den Aktienmärkten, die kein Verzicht auf Renditen bedeutet. Für deutsche Anleger sind US-Anleihen aber keine lohnende Anlage.

mehr ...
18.10.2018

Aufstieg der ETFs

Berater

JDC bietet Webinare zur neuen DIN-Norm in der Finanzberatung

Die neue DIN 77230 “Basis-Finanzanalyse für Privathaushalte” ersetzt die bisherige DIN SPEC 77222. Die neue Norm nimmt sich, wie ihr SPEC-Vorläufer, die Basisanalyse der Finanzen von Privathaushalten vor. Jung, DMS & Cie. bietet deshalb Webinare für Vertriebspartner an, um auf die neue DIN-Norm zu schulen. 

mehr ...

Sachwertanlagen

P&R–Insolvenz: Über 4.500 Gläubiger in Münchner Olympiahalle

Für die ersten Gläubigerversammlungen der insolventen deutschen P&R-Gesellschaften fanden sich in dieser Woche 4.500 Gläubiger in der Münchner Olympiahalle ein. Was geschah dort?

mehr ...

Recht

Falling down: Wer haftet bei rutschigen Bürgersteigen?

Der Herbst und das liebe Laub. Was im Sonnenschein auf den Bäumen noch schön aussieht, kann am Boden schnell zur Gefahr werden. Wird Laub nicht beseitigt und führt zu Unfälle, kann’s teuer werden. Mal ganz abgesehen von dem drohenden Ärger mit der Justiz. Worauf Mieter und Hausbesitzer jetzt achten sollten.

 

mehr ...