Anzeige
10. Februar 2016, 12:55
Teilen bei: Ihren XING-Kontakten zeigen | Ihren XING-Kontakten zeigen

Banken: Firmenkunden werden besser beraten

Die Beratungsqualität deutscher Banken ist im Firmenkundengeschäft höher als bei Privatkunden. Das geht aus einer Studie des Instituts für Vermögensaufbau (IVA) hervor. In beiden Segmenten setzte sich die Commerzbank an die Spitze der getesteten Institute.

Banken: Firmenkunden werden besser beraten

Die Beratungsqualität deutscher Banken ist im Firmenkundengeschäft höher als bei Privatkunden.

Seit 2010 untersucht das IVA jährliche Beratungsqualität von Banken im Privatkundensegment und hat im Jahr 2015 erstmals auch die Beratungsqualität im Firmenkundengeschäft analysiert. Grundlage der Analyse bilden 889 Beratungsgespräche im Firmenkunden- und 2276 im Privatkundengeschäft bei 1660 Banken in 201 Städten.

Höhere Beratungsqualität bei Firmenkunden

Im Firmenkundengeschäft liegt die durchschnittliche Gesamtnote über alle geführten Gespräche der Studie zufolge mit 2,3 auf einem etwas besseren Niveau als die durchschnittlichen Gesamtnoten, die sich in den vergangenen Jahren im Privatkundengeschäft ergeben haben.

Die im Durchschnitt schlechtesten Noten erhielten die getesteten Banken demnach im Bereich “Kundengerechtigkeit”, die besten Noten im Testbereich “Atmosphäre /Interaktion”. Die Beratungsgespräche der Commerzbank erreichten den besten Gesamtmittelwert.

Schlechte Nachbetreuung für Privatkunden

Im Privatkundengeschäft liegt die durchschnittliche Gesamtnote über alle geführten Gespräche mit 2,6 laut der Studie auf einem etwas schlechteren Niveau als die durchschnittlichen Gesamtnoten der letzten beiden Jahre – allerdings noch etwas besser als in den Jahren 2010 bis 2012.

Die besten Noten wurden demnach im Bereich “Vorbereitung“ erzielt, im Bereich “Nachbetreuung” indes die schlechtesten. Auch bei den Privatkunden erreichte die Commerzbank trotz einer leichten Verschlechterung gegenüber dem Vorjahr den besten Gesamtmittelwert.

Die drei bestplatzierten Bankengruppen Commerzbank, Sparkasse und Volksbank liegen der Studie zufolge insgesamt sehr deutlich vor dem restlichen Feld. (jb)

Foto: Shutterstock

 

Anzeige
Newsletter bestellen Top aktuell & kompakt! Werktags um 6.30 Uhr alle Versicherungs-News für Profis von Profis.

Ihre Meinung



Cash.Aktuell

Cash. 12/2017

Inhaltsverzeichnis Einzelausgabe bestellen Cash. abonnieren

Themen der Ausgabe:

Reform der Betriebsrente – VV-Fonds – Crowdinvesting – Maklerpools

Ab dem 23. November im Handel.

Cash.Special 2/2017

Inhaltsverzeichnis Einzelausgabe bestellen Cash. abonnieren

Themen der Ausgabe:

Herausforderungen 2018 – bAV-Reform – Elementarschadenversicherung – Digitale Geschäftsmodelle

Ab dem 24. Oktober im Handel.

Versicherungen

Generali: Dialog übernimmt auch das Sachgeschäft

Die Generali will sich im Maklermarkt neu aufstellen. Die Marke Generali arbeite künftig exklusiv mit dem langjährigen Vertriebspartner DVAG zusammen, die Cosmos Direkt sei weiterhin im Direkt- und Digital-Vertrieb tätig und die Dialog konzentriere sich auf den Maklermarkt, teilte das Unternehmen mit.

mehr ...

Immobilien

Wohneigentum: IVD fordert Eigentumsförderung

Die Sondierungsgespräche zwischen Union, FDP und Grünen befinden sich derzeit auf der Zielgeraden, doch besonders bei der Wohnungspolitik bestehen noch Meinungsverschiedenheiten. Darunter könnte auch die im Wahlkampf versprochene Eigentumsförderung leiden.

mehr ...

Investmentfonds

Hans-Werner Sinn: “Es kriselt überall in Europa”

Hans-Werner Sinn, ehemaliger Präsident des Ifo-Instituts warnte davor, dass sich die europäische Währungsunion in eine Transferunion verwandelt. Sinn war als Gastredner auf der 30. Feri-Tagung in Frankfurt eingeladen. Eines der Schwerpunktthemen der Veranstaltung war die Zukunft der Währungsunion.

mehr ...

Berater

DSGV-Präsident Fahrenschon tritt zurück

Der Präsident des Deutschen Sparkassen- und Giroverbandes (DSGV), Georg Fahrenschon, legt sein Amt im Einvernehmen zum 24. November 2017 nieder. Das teilt der DSGV mit. Die Amtsgeschäfte werden demnach übergangsweise vom Ersten Vizepräsidenten und Geschäftsführenden Vorstandsmitgliedern übernommen.

mehr ...

Sachwertanlagen

Marenave: Neuer Aufsichtsrat feuert den Vorstand

Der neu formierte Aufsichtsrat der Marenave Schiffahrts AG hat die Bestellung des bisherigen Alleinvorstands Ole Daus-Petersen mit sofortiger Wirkung widerrufen.

mehr ...

Recht

BGH: Riester-Verträge mit staatlicher Förderung nicht pfändbar

Verträge für die Riester-Rente sind nach einer Entscheidung des Bundesgerichtshofs (BGH) nicht pfändbar, wenn sie staatlich gefördert wurden. Entscheidend sei, dass die Ansprüche nicht übertragbar sind, begründete der für Insolvenzrecht zuständige IX. Senat in Karlsruhe einen entsprechenden Beschluss.

mehr ...