Welche Anbieter von Baufinanzierungen sind in den Augen ihrer Kunden die Fairsten am Markt? Das Kölner Analysehaus Servicevalue hat hierzu die Kunden von insgesamt 15 Banken und zehn Vermittlern befragt. Sieben Baufinanzierer erhielten die Bewertung „sehr gut“.
Servicevalue hat für die Studie „Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2017“ gemeinsam mit Focus-Money die Kunden von 15 Banken und zehn Vermittlern befragt. Insgesamt wurden 13 Baufinanzierer mit der Gesamtnote „sehr gut“ beziehungsweise „gut“ bewertet.
Für die Erhebung wurden 2.260 Kundenurteile ausgewertet. Die 1.723 Befragten konnten bis zu zwei Anbieter bewerten, bei denen sie in den letzten 24 Monaten Kunden waren.
Fünf Banken mit der Gesamtnote „sehr gut“
Die Kunden mussten 29 Leistungsmerkmale aus den folgenden fünf Kategorien bewerten: „Faire Produktangebote“, „Fairer Kundenservice“, „Faire Kundenkommunikation“, „Faire Kundenberatung“ und „Faires Preis-Leistungs-Verhältnis“.
Das Gesamturteil „sehr gut“ erhielten fünf der untersuchten Banken (in alphabetischer Reihenfolge): ING-Diba, PSD Banken, Sparda-Banken, Targobank, Volks- und/oder Raiffeisenbanken.
Comdirect, Commerzbank und DKB Deutsche Kreditbank wurden mit „gut“ bewertet.
Seite zwei: Kunden loben Auskunftsbereitschaft und Fachkompetenz
