Digitale Transformation

Versicherer investieren Milliarden in Chatbots und KI-Assistenten. Eine Wavestone-Studie mit 8.960 Befragten zeigt jedoch: Bei der Kommunikation mit Versicherern setzen Kunden über alle Altersgruppen hinweg weiter auf E-Mail, Kundenportal und persönliche Beratung. Was das für …

Die Versicherungsunternehmen hierzulande haben zwar eine KI-Strategie, doch spürbare Effekte zeigen sich bislang vor allem im Kundenfrontend. Wo die eigentliche Transformation noch aussteht und welche Hürden die Branche bremsen, zeigt eine aktuelle Studie von KPMG.

DORA, FIDA, NIS2 und der EU AI Act greifen tief in IT-Architekturen und Betriebsmodelle europäischer Versicherer ein. Warum klassische Compliance-Ansätze zunehmend an Grenzen stoßen und welche Konsequenzen das für die Branche hat. Eine Analyse von Kirsten Skarnvad.

Sieben Prozent der Versicherungskunden nennen Social-Media-Finfluencer als Informationsquelle für ihren Abschluss - ein Wert wie bei TV und Print. Zwei Drittel geben an, die Beiträge hätten ihre Entscheidung stark beeinflusst. Für Versicherungs-Finfluencer fehlt jedoch eine Kontrolle wie am …

Verträge, Kundendaten, Gutachten, Geschäftsgeheimnisse: Wer KI im Unternehmen nutzt, steht früher oder später vor einer erstaunlich einfachen Frage. Was darf ich eigentlich eingeben? Die Antwort ist leider weniger einfach. Die Cybersecurity-Kolumne von Thilo Noack

Der Versicherungssoftwareanbieter Guidewire verstärkt seinen Verwaltungsrat mit einem erfahrenen Manager aus der Branche: Dr. Alexander Vollert, bis Ende 2025 CEO von Axa Group Operations, übernimmt ab August einen Sitz im Board of Directors. Vollert bringt dabei eine Menge Erfahrung in der …

56 Prozent der Deutschen sind offen für KI beim Ausfüllen von Versicherungsanträgen. Doch in den Backoffices der Versicherer klaffen noch immer große Lücken: Altsysteme, Medienbrüche, fehlendes Change Management. René Schoenauer von Guidewire spricht im Cash. Interview über den Stand der …

KI-Systeme übernehmen zunehmend Aufgaben entlang der Wertschöpfungskette von Versicherern. Doch was passiert, wenn sie künftig auch den Kundenzugang kontrollieren? Ein Szenario, das die Rolle von Vertrieb, Marke und Beratung grundlegend verändern könnte. Von Stephen Voss