Im Bereich Transparenz sei erfasst worden, wie offen das Portal sein Geschäftsmodell erläutere und ob es darüber informiere, welche Versicherungen verglichen werden. Zudem wurde laut DtGV auch geprüft, wie klar und übersichtlich die zentralen Versicherungs- und Vertragsbedingungen der Versicherer in den Portal-Suchergebnissen dargestellt waren.
Mit wenigen Ausnahmen seien Darstellung und Umfang der wichtigsten Leistungen in allen Versicherungsarten übersichtlich gelöst worden. Zudem sei stets eine detaillierte Tabelle zum Leistungsvergleich abrufbar gewesen.
Ein Mangel an Transparenz habe sich jedoch darin gezeigt, dass nur die Hälfte der Portale im Vergleich angegeben habe, welche Versicherungen in die Vergleiche aufgenommen werden. Auch eine kurze und leicht ersichtliche Erklärung, wie die Portale arbeiten, hätte bei einigen Testteilnehmern nicht geschadet.
Spitzenreiter in der Kategorie Transparenz sei erneut Check24 (1,0; „sehr gut“), gefolgt von Verivox (1,1; „sehr gut“) und Toptarif (1,1; „sehr gut“).
Kundendienst: Mängel bei der Antwortrate
In der vierten und letzten Testkategorie Kundendienst habe das DtGV Erreichbarkeit und Kompetenz des Kundendienstes analysiert. Dazu seien telefonisch und per E-Mail allgemeine Fragen zu Versicherungsfachbegriffen oder generellen Leistungsmerkmalen verschiedener Versicherungsprodukte gestellt worden.
Mängel haben sich hier besonders in der Antwortrate auf gestellte E-Mail-Anfragen gezeigt. So seien insgesamt nur 66 Prozent der E-Mails überhaupt beantwortet worden. Die Antwortrate auf Telefon-Anfragen lag mit über 90 Prozent zwar deutlich höher, jedoch waren hier mehr als zehn Prozent der gegebenen Antworten falsch.
Nur vier Anbieter im Test konnten per Telefon und E-Mail mit guten Noten punkten, allen voran Finanzen.de (1,5; „gut“), knapp vor Comfortplan (1,6; „gut“) und Check24 (1,9; „gut“).
Gesamtwertung: Das beste Portal im Test
Die Untersuchungskriterien habe Check 24 insgesamt am besten erfüllt und wurde somit Gesamtsieger der Studie (1,4; „sehr gut“). Den zweiten Rang habe sich Verivox (1,4; „sehr gut“) sichern können, gefolgt von Comfortplan (1,6; „gut“).
Zusätzlich zur Gesamtwertung wurden die Leistungen der Anbieter in den Teilkategorien je nach Versicherungsart getrennt als Sonderwertungen zusammengefasst, so das DtGV.
Check24 habe sich neben dem Gesamtsieg besonders im Kfz-Vergleich vom Wettbewerb abgesetzt, während Tarifcheck bei den Privathaftpflich-Tarifen an erster Stelle liege. Im Hausrat-Versicherungsvergleich liege Verivox auf dem ersten Platz. (bm)
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