Debeka hat in der privaten Krankenversicherung die zufriedensten Kunden. Das zeigt die Studie „Beste Versicherer“, die die Rating- und Rankingagentur ServiceValue gemeinsam mit dem F.A.Z. Institut erstellt hat. Grundlage sind knapp 98.000 Kundenurteile zu 833 Versicherungsprodukten aus 24 Sparten, wie ServiceValue am 23. Oktober mitteilte.
Für die Untersuchung befragte ServiceValue Kundinnen und Kunden online, wie zufrieden sie insgesamt mit den Versicherungsprodukten ihres Anbieters sind. Das Unternehmen berücksichtigte dabei ausschließlich Verträge aus den vergangenen 24 Monaten. Die Teilnehmer bewerteten ihre Anbieter auf einer Skala von 1 für „sehr zufrieden“ bis 5 für „unzufrieden“. Aus allen Antworten je Unternehmen bildete ServiceValue anschließend einen ungewichteten Mittelwert.
Die Studie unterscheidet zwei Auszeichnungen. Als „TOP“-Versicherer gilt, wer in seiner Sparte besser abschneidet als der Durchschnitt aller abgegebenen Urteile. Die Auszeichnung „BESTER“ erhält dagegen nur der Anbieter mit dem niedrigsten und damit besten Mittelwert je Sparte.
Private Krankenversicherung: Debeka mit niedrigstem Mittelwert
In der privaten Krankenversicherung erreichte Debeka einen Mittelwert von 2,13 und damit den besten Wert der Sparte. Der Versicherer schnitt dort folglich besser ab als der Durchschnitt aller abgegebenen Urteile. Debeka setzte sich zudem in der Sparte Privat-Pflege durch, dort erreichte das Unternehmen einen Mittelwert von 2,19.
Ammerländer und VPV mit den besten Werten über alle Sparten
Über alle untersuchten Sparten hinweg erzielte Ammerländer Versicherung als E-Bike-Versicherer den niedrigsten Gesamtmittelwert von 2,05. Auf den Plätzen zwei und drei folgen linexo by WERTGARANTIE, ebenfalls aus der Sparte E-Bike, sowie VPV Versicherungen. Der Hausratversicherer kam auf einen Wert von 2,08. VPV führte außerdem die Sparte Privat-Haftpflicht an.
Die besten Versicherer in allen 24 Sparten im Überblick
Die folgende Tabelle zeigt die Sparten-Sieger laut ServiceValue mit ihren Mittelwerten.
| Sparte | Bester Versicherer | Mittelwert |
|---|---|---|
| Bauleistung | VHV Versicherungen | 2,21 |
| Berufs-Rechtsschutz | ADVOCARD | 2,19 |
| Berufsunfähigkeit | LV 1871 | 2,17 |
| Betriebliche Altersvorsorge | LVM Versicherung | 2,22 |
| E-Bike | Ammerländer Versicherung | 2,05 |
| Elektronik | SCHUTZGARANT | 2,13 |
| Hausrat | VPV Versicherungen | 2,08 |
| Immobilien-Rechtsschutz | ROLAND Rechtsschutz | 2,13 |
| Kfz (Direktversicherer) | Allianz Direct | 2,20 |
| Kfz (Serviceversicherer) | LVM Versicherung | 2,11 |
| Krankenzusatz | ARAG | 2,12 |
| Leben | WWK | 2,14 |
| Private Krankenversicherung (PKV) | Debeka | 2,13 |
| Private Rente | R+V | 2,23 |
| Privat-Haftpflicht | VPV Versicherungen | 2,18 |
| Privat-Pflege | Debeka | 2,19 |
| Privat-Rechtsschutz | ARAG | 2,09 |
| Reise | Europ Assistance | 2,15 |
| Tierhaftpflicht | HanseMerkur | 2,13 |
| Tierkranken | DA direkt | 2,13 |
| Unfall | CosmosDirekt | 2,12 |
| Verkehrs-Rechtsschutz | KS/AUXILIA | 2,17 |
| Wohngebäude | GEV Grundeigentümer Versicherung | 2,09 |
| Zahnzusatz | DA direkt | 2,22 |
Versicherer des Jahres 2026: ERGO und Debeka unter 14 Ausgezeichneten
Zusätzlich zu den Sparten-Siegern kürte ServiceValue „Versicherer des Jahres 2026“. Diese Auszeichnung erhielten Anbieter, die in mindestens zehn der 24 Produktkategorien überdurchschnittliche Werte erzielten. Mit diesem Prädikat zeichnete ServiceValue insgesamt 14 Unternehmen aus: Allianz, LVM Versicherung, HUK-COBURG, R+V, Debeka, ARAG, ERGO, Generali, CosmosDirekt, HDI, ADAC Versicherungen, Barmenia Gothaer, EUROPA Versicherung sowie HanseMerkur.
„Auf dem großen Versicherungsmarkt in Deutschland gibt es nicht den einen Anbieter, der universell als der Beste gelten kann“, kommentiert ServiceValue-Geschäftsführer Dr. Claus Dethloff die Ergebnisse. Er ergänzt: „Je nach Produktsparte weisen vielmehr unterschiedliche Versicherer ihre jeweiligen Stärken auf, und eine besonders zufriedenstellende Anbieterwahl treffen meistens die Kundinnen und Kunden, die sich nicht ausschließlich auf ein und denselben Versicherer festlegen, sondern je nach Versicherungsart neu entscheiden.“
