1. Hyper-Personalisierung statt Kundensegmentierung
Kunden seien keine Herdentiere, sondern hätten ihre ganz eigenen Wünsche, Vorstellungen, Erwartungshaltungen und Lebenssituationen. „Sie lassen sich zwar grob in Segmenten fassen, die Zeiten, in denen Kampagnen nach Fahrplan geplant, gefahren und abgearbeitet wurden, sollten jedoch endgültig vorbei sein. Kunden wollen zum richtigen Zeitpunkt über die für sie passenden Kanäle mit auf sie zugeschnittenen Angeboten angesprochen werden. Statt die dritte irrelevante E-Mail zu bekommen, ist für sie wichtiger und zielführender zu erfahren, was ihr Versicherer gerade jetzt für sie tun kann“, sagt Göttmann.
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