Mehr als jeder zweite Verbraucher in Deutschland nutzt ChatGPT inzwischen regelmäßig für private Zwecke. Das sind 52 Prozent, nach 40 Prozent im Vorjahr - ein Plus von zwölf Prozentpunkten. Das zeigt der „Trendmonitor Deutschland“ des Marktforschungsinstituts Nordlight Research. Für die Studie befragte das Institut mehr als 1.500 Verbraucher zwischen 18 und 75 Jahren. Ein Thema ist dabei auch die KI-Finanzberatung. Beim Vergleich von Versicherungen oder bei der Geldanlage sind acht von zehn Befragten offen für KI-Unterstützung.
Für jeden fünften Verbraucher sind KI-Tools inzwischen das bevorzugte Medium bei der Suche nach Produkten und Dienstleistungen. Sie liegen damit vor klassischen Suchmaschinen und sozialen Medien. Im Vorjahr lag dieser Anteil bei 14 Prozent, aktuell sind es 21 Prozent. Zudem will mehr als jeder dritte Verbraucher (36 Prozent) künftig auch bei Versicherungen, Finanzdienstleistungen, Mobilfunkangeboten oder der Energieversorgung auf KI-Beratung setzen. Ein weiteres Drittel schließt das zumindest nicht aus.
KI-Finanzberatung: Große Offenheit bei Versicherungen und Geldanlage
Besonders ausgeprägt ist die Offenheit für KI-Finanzberatung beim Vergleich von Versicherungen. Hier können sich 81 Prozent der Verbraucher vorstellen, auf KI-Unterstützung zurückzugreifen. Bei der Optimierung bestehender Verträge sind es 71 Prozent, bei der Bedarfsermittlung für neue Produkte 65 Prozent.
Auch bei weiteren Finanzthemen zeigt sich eine hohe Bereitschaft zur KI-Finanzberatung. 63 Prozent der Befragten können sich KI-Rat zur Steueroptimierung vorstellen. Bei der Altersvorsorgeplanung sind es 59 Prozent, beim Einstieg in den Aktienhandel 51 Prozent.
| Themenfeld | Anwendungsfall | Offenheit für KI-Beratung |
|---|---|---|
| Versicherungen | Vergleich von Versicherungen | 81 Prozent |
| Versicherungen | Optimierung bestehender Verträge | 71 Prozent |
| Versicherungen | Bedarfsermittlung für neue Produkte | 65 Prozent |
| Finanzen/Geldanlage | Steueroptimierung | 63 Prozent |
| Finanzen/Geldanlage | Altersvorsorgeplanung | 59 Prozent |
| Finanzen/Geldanlage | Einstieg in den Aktienhandel | 51 Prozent |
| Mobilfunk/Internet | Tarifoptimierung | 69 Prozent |
| Mobilfunk/Internet | Auswahl passender Hardware | 63 Prozent |
| Energie | Anbieterwechsel | 68 Prozent |
| Energie | Auswahl energieeffizienter Geräte | 63 Prozent |
| Energie | Smart-Home-Energieeinsparung | 61 Prozent |
Googeln verliert an Boden, KI etabliert sich als Suchmaschine
Trotz des KI-Booms bleibt die klassische Suchmaschine das meistgenutzte Mittel bei der Suche nach Produkten und Dienstleistungen. 68 Prozent der Verbraucher nutzen sie bevorzugt, nach 74 Prozent im Vorjahr. Zugleich entwickeln sich klassische Suchmaschinen selbst in Richtung KI: Google und andere Anbieter haben KI-Übersichten und einen KI-Modus eingeführt. Diese Funktionen nutzen inzwischen 48 Prozent der Verbraucher, nach 30 Prozent im Vorjahr. Soziale Medien spielen bei der Produktsuche dagegen weiterhin eine untergeordnete Rolle: fünf Prozent, nach sechs Prozent im Vorjahr.
62 Prozent der Verbraucher setzen KI bei der Suche heute häufiger ein als vor einem Jahr. Bei Frauen sind es 66 Prozent, bei Männern 58 Prozent. Fast jeder Zweite (48 Prozent) erwartet, KI künftig noch stärker zur Informationssuche zu nutzen. Das gilt über alle Altersgruppen hinweg, wenn auch mit Unterschieden: Bei den 18- bis 29-Jährigen sind es 50 Prozent, bei den 30- bis 49-Jährigen 56 Prozent und bei den über 50-Jährigen 42 Prozent.
Ältere Zielgruppen holen bei der KI-Nutzung auf
KI-Tools sind längst nicht mehr nur bei jungen Menschen gefragt. In der Altersgruppe der 30- bis 49-Jährigen stieg der Anteil, der KI-Tools anderen Suchmedien vorzieht, von 20 auf 28 Prozent. Bei den über 50-Jährigen wuchs der Wert von sechs auf 16 Prozent. Bei der grundsätzlichen Offenheit für KI-Beratung zeigen sich kaum Alters- oder Geschlechtsunterschiede. Deutlicher fallen die Unterschiede beim Bildungsstand und bei der allgemeinen Technikaffinität aus.
Anbieter sollen ihre Sichtbarkeit in KI-Systemen prüfen
„KI verändert zunehmend, wie Verbraucher nach Informationen suchen, sich beraten lassen und ihre Kaufentscheidungen vorbereiten“, sagt Dr. Torsten Melles, Geschäftsführer bei Nordlight Research. „Die Anbieter stehen damit in ihren Kommunikations- und Vertriebsstrategien vor großen Herausforderungen und neuen Möglichkeiten der Differenzierung.“
Nordlight Research empfiehlt Anbietern aus Versicherung, Finanzdienstleistung, Telekommunikation und Energieversorgung deshalb, ihre Sichtbarkeit in relevanten KI-Systemen zu prüfen. Zudem sollten sie beobachten, zu welchen Themen und mit welcher Zielsetzung Kunden KI einsetzen. Studienleiterin Sarah Schulz sagt: „Die damit verbundenen Informations- und Beratungsbedürfnisse der Kunden gilt es, gezielt zu adressieren.“
